Đôi khi, người gọi vào Khu vực chờ gặp phải sự cố kỹ thuật khiến họ bị ngắt kết nối khỏi hàng đợi cuộc gọi.

Các dấu hiệu sau đây đảm bảo bệnh nhân biết rằng họ đã bị ngắt kết nối khỏi khu vực chờ:

• Khi bệnh nhân vào khu vực chờ, trình phát nhạc sẽ chỉ bắt đầu khi bệnh nhân được kết nối hoàn toàn và ở trạng thái 'Bạn đã tham gia hàng đợi cuộc gọi'. Tất cả các giai đoạn khác (kết nối, tham gia, kết nối lại, ngắt kết nối và nhập cuộc gọi) sẽ không phát nhạc nên bệnh nhân sẽ có âm thanh phân biệt.
• Nếu bệnh nhân bị ngắt kết nối khỏi khu vực chờ, trạng thái kết nối lại sẽ hiển thị thông báo sau, nhắc họ kiểm tra kết nối internet để đảm bảo họ sẽ được tham gia tư vấn, 'Kết nối khu vực chờ của bạn đã bị gián đoạn':