Kontrollera att din enhet uppfyller dessa minimikrav

Windows-dator

i5-processor med 3 GB RAM Windows 10 eller senare

Apple Mac
i5-processor och 3 GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) eller senare

Android-surfplatta eller smartphone

Android 8 eller senare

Apple iPhone eller iPad
iOS 14 eller senare

Hör du inte andra?

Högtalare/headset:
Är volymen på en bra nivå?
(Om externa) Är de inkopplade?
(Om de är påslagna) Är de påslagna?
Är rätt högtalare/headset valda?
Kontrollera att rätt ljudutgång är vald i datorns inställningar.

Hör du ett eko?
Om du använder externa högtalare, placera dem längre bort från datorn och sänk volymen. Använd headset eller hörlurar om du har sådana.

Klicka här för mer information

Kan andra inte höra dig?

Mikrofon:
(Om extern) Är mikrofonen inkopplad?
Är rätt mikrofon vald?
Kontrollera ljudingången i datorns eller enhetens inställningar.
Använder webbläsaren rätt mikrofon?
Kontrollera mikrofonbehörigheterna och den valda mikrofonen i webbläsarinställningarna.
Är du avstängd?
Kontrollera samtalsskärmen eller enhetens ljudinställningar.

Använder en annan applikation din mikrofon? (Exempel: Teams körs också).

Avsluta andra program som kan använda din mikrofon.

Klicka här för mer information

Använd en aktuell version av en av dessa webbläsare:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Kontrollera din webbläsarversion på www.whatismybrowser.com

Kan andra inte se dig?

Kontrollera din kamera:
(Om extern) Är kameran inkopplad?
Använder webbläsaren rätt kamera?
Kontrollera kamerabehörigheterna och den valda kameran i webbläsarinställningarna.

Använder en annan applikation din kamera? (Exempel: Teams körs också)

Avsluta andra program som kan använda din kamera.

Klicka här för mer information

Dålig bild-/ljudkvalitet?

Är din internetanslutning okej?
Kolla hastighet och latens på www.speedtest.net

Minsta hastighet är 350 kbps för uppladdning och nedladdning.

Använder andra i nätverket mycket internetbandbredd?

Om någon tittar på video, spelar spel eller är i ett videosamtal kan du be dem att sluta tills du är klar.

Fungerar ditt WiFi-modem?
Om så är fallet, flytta närmare WiFi-modemet.

Om problemen kvarstår:

• Vårdgivare kontaktar din lokala support
• Patienter kontaktar kliniken

Kontakta supportteamet för videosamtal (kl. 8.00–18.00 mån–fre):

• E-post: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefon: 1800 580 771