Vérifiez que votre appareil répond à ces exigences minimales

PC Windows

Processeur i5 avec 3 Go de RAM Windows 10 ou version ultérieure

Apple Mac
Processeur i5 et 3 Go de RAM MacOS 10.12 (Sierra) ou version ultérieure

Tablette ou smartphone Android

Android 8 ou version ultérieure

Apple iPhone ou iPad
iOS 14 ou version ultérieure

Vous n'entendez pas les autres ?

Haut-parleurs/casque :
Le volume est-il à un bon niveau ?
(Si externe) Sont-ils branchés ?
(Si alimenté) Sont-ils allumés ?
Les bons haut-parleurs/casques sont-ils sélectionnés ?
Vérifiez que la sortie audio correcte est sélectionnée dans les paramètres de votre ordinateur.

Entendez-vous un écho ?
Si vous utilisez des haut-parleurs externes, éloignez-les de votre ordinateur et baissez le volume. Utilisez un casque ou des écouteurs si vous en avez.

Cliquez ici pour plus d'informations

Les autres ne peuvent pas vous entendre ?

Microphone:
(Si externe) Le microphone est-il branché ?
Le bon microphone est-il sélectionné ?
Vérifiez l’entrée audio dans les paramètres de votre ordinateur ou de votre appareil.
Le navigateur Web utilise-t-il le bon microphone ?
Vérifiez les autorisations du microphone et le microphone sélectionné dans les paramètres de votre navigateur Web.
Êtes-vous en sourdine ?
Vérifiez l'écran d'appel ou les paramètres audio de l'appareil.

Une autre application utilise-t-elle votre microphone ? (Exemple : Teams est également en cours d’exécution).

Quittez les autres applications susceptibles d’utiliser votre microphone.

Cliquez ici pour plus d'informations

Utilisez une version récente de l’un de ces navigateurs Web :

Google Chrome
(Windows, Android, macOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, macOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, macOS, iOS)

Vérifiez la version de votre navigateur sur www.whatismybrowser.com

Les autres ne peuvent pas vous voir ?

Vérifiez votre appareil photo :
(Si externe) La caméra est-elle branchée ?
Le navigateur Web utilise-t-il la bonne caméra ?
Vérifiez les autorisations de la caméra et la caméra sélectionnée dans les paramètres de votre navigateur Web.

Une autre application utilise-t-elle votre appareil photo ? (Exemple : Teams est également en cours d'exécution)

Quittez les autres applications susceptibles d’utiliser votre appareil photo.

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Mauvaise qualité d'image/son ?

Votre connexion Internet est-elle correcte ?
Vérifiez la vitesse et la latence sur www.speedtest.net

La vitesse minimale est de 350 Kbps en téléchargement et en amont.

D’autres personnes sur le réseau utilisent-elles beaucoup de bande passante Internet ?

Si quelqu'un regarde une vidéo, joue ou participe à un appel vidéo, vous pouvez lui demander d'arrêter jusqu'à ce que vous ayez terminé.

Votre modem WiFi fonctionne-t-il ?
Si c’est le cas, rapprochez-vous du modem WiFi.

Si les problèmes persistent :

• Les prestataires de services de santé contactent votre support local
• Les patients contactent la clinique

Contactez l'équipe d'assistance des appels vidéo (du lundi au vendredi de 8h à 18h) :

• Courriel : videocallsupport@healthdirect.org.au
• Téléphone : 1800 580 771