Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät diese Mindestanforderungen erfüllt

Windows-PC

i5-Prozessor mit 3 GB RAM Windows 10 oder höher

Apple Mac
i5-Prozessor und 3 GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) oder höher

Android-Tablet oder -Smartphone

Android 8 oder höher

Apple iPhone oder iPad
iOS 14 oder höher

Können Sie andere nicht hören?

Lautsprecher/Headset:
Ist die Lautstärke auf einem guten Niveau?
(Falls extern) Sind sie eingesteckt?
(Wenn mit Strom versorgt) Sind sie eingeschaltet?
Sind die richtigen Lautsprecher/Headsets ausgewählt?
Überprüfen Sie, ob in Ihren Computereinstellungen der richtige Audioausgang ausgewählt ist.

Hören Sie ein Echo?
Wenn Sie externe Lautsprecher verwenden, platzieren Sie diese weiter vom Computer entfernt und verringern Sie die Lautstärke. Verwenden Sie ein Headset oder Kopfhörer, falls vorhanden.

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Andere können Sie nicht hören?

Mikrofon:
(Falls extern) Ist das Mikrofon eingesteckt?
Ist das richtige Mikrofon ausgewählt?
Überprüfen Sie den Audioeingang in den Einstellungen Ihres Computers oder Geräts.
Verwendet der Webbrowser das richtige Mikrofon?
Überprüfen Sie die Mikrofonberechtigungen und das ausgewählte Mikrofon in den Einstellungen Ihres Webbrowsers.
Bist du stummgeschaltet?
Überprüfen Sie den Anrufbildschirm oder die Audioeinstellungen des Geräts.

Verwendet eine andere Anwendung Ihr Mikrofon? (Beispiel: Teams läuft ebenfalls).

Beenden Sie andere Anwendungen, die möglicherweise Ihr Mikrofon verwenden.

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Verwenden Sie eine aktuelle Version eines dieser Webbrowser:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Überprüfen Sie Ihre Browserversion unter www.whatismybrowser.com

Andere können Sie nicht sehen?

Überprüfen Sie Ihre Kamera:
(Falls extern) Ist die Kamera angeschlossen?
Verwendet der Webbrowser die richtige Kamera?
Überprüfen Sie die Kameraberechtigungen und die ausgewählte Kamera in den Einstellungen Ihres Webbrowsers.

Verwendet eine andere Anwendung Ihre Kamera? (Beispiel: Teams läuft ebenfalls)

Beenden Sie andere Anwendungen, die möglicherweise Ihre Kamera verwenden.

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Schlechte Bild-/Tonqualität?

Ist Ihre Internetverbindung in Ordnung?
Überprüfen Sie die Geschwindigkeit und Latenz unter www.speedtest.net

Die Mindestgeschwindigkeit beträgt 350 Kbit/s beim Hoch- und Herunterladen.

Nutzen andere im Netzwerk viel Internetbandbreite?

Wenn jemand ein Video ansieht, spielt oder an einem Videoanruf teilnimmt, können Sie ihn bitten, damit aufzuhören, bis Sie fertig sind.

Funktioniert Ihr WLAN-Modem?
Wenn ja, gehen Sie näher an das WLAN-Modem heran.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen:

• Gesundheitsdienstleister wenden sich an Ihren lokalen Support
• Patienten kontaktieren die Klinik

Kontaktieren Sie das Videoanruf-Supportteam (Mo.–Fr. 8–18 Uhr):

• E-Mail: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefon: 1800 580 771