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Configura l'area di attesa della clinica

Gli amministratori dell'organizzazione e della clinica possono allestire l'area di attesa in base alle esigenze della clinica

Questa pagina spiega come gli amministratori della clinica possono configurare i seguenti elementi delle loro cliniche:

Configurazione generale
Area di attesa condivisa
Orari sala d'attesa
Informazioni di supporto per i chiamanti
Campi di immissione del paziente
Messaggi automatizzati
Blocchi delle chiamate
URL breve

Accesso alla configurazione dell'Area di Attesa

Fare clic su Configura - Area di attesa dall'Area di attesa della clinica.

Alcune opzioni di configurazione dell'area di attesa sono facoltative mentre altre, come l'aggiunta e la gestione dei membri del team e l'impostazione degli orari dell'area di attesa per la clinica, sono attività essenziali. Clicca sulle opzioni desiderate qui sotto per saperne di più:

Configurazione generale

Fai clic su Condividi area di attesa per visualizzare le opzioni per condividere il collegamento della tua clinica con i pazienti in modo che possano avviare una videochiamata per arrivare nella tua clinica.

Orari dell'area di attesa

Puoi gestire e modificare gli orari dell'area di attesa in base alle esigenze della tua clinica.

Informazioni di supporto per i chiamanti

Aggiungi e modifica informazioni di supporto per i tuoi pazienti e clienti, come un messaggio di supporto o un'informativa sulla privacy.

Campi di inserimento

I campi di immissione possono essere configurati per essere presentati come campi da compilare per i pazienti quando avviano una videochiamata e aggiungono i dettagli richiesti. Verranno visualizzati come colonne nella dashboard dell'area di attesa per fornire ai membri del team le informazioni richieste. I campi di immissione possono anche essere impostati come campi interni che i pazienti non vedono ma che possono essere modificati nel dashboard dell'area di attesa dai membri del team della clinica.

Guarda il video:

Ecco il link per il video , così potete condividerlo se necessario.

Le informazioni seguenti forniscono esempi dettagliati delle opzioni disponibili durante la configurazione dei campi di immissione. Gli amministratori della clinica possono configurare questi campi per fornire ai membri del team/amministratori le informazioni e le funzionalità richieste dalla clinica:

Messaggi automatizzati

Blocchi delle chiamate

Per maggiore privacy e sicurezza è possibile bloccare la schermata della chiamata dopo essersi uniti al paziente in una videochiamata. La funzione di blocco garantisce che nessun altro possa partecipare alla chiamata dalla pagina dell'area di attesa della clinica. Questa funzionalità è abilitata a livello di clinica e gli amministratori della clinica possono decidere se implementare o meno la funzione di blocco delle chiamate per ciascuna clinica.

Clicca qui per maggiori informazioni.

URL breve

Questo campo mostrerà l'URL breve della tua clinica. Questo viene popolato automaticamente quando crei la tua clinica e può essere un modo conveniente per condividere il collegamento alla tua area di attesa.

Ci sono varie opzioni in Configurazione generale che sono descritte di seguito. Il nome della consultazione dell'area di attesa e la specialità dell'area di attesa non sono attualmente utilizzati, quindi non è necessario aggiungere nulla in questi campi.
Assicurati che la tua area di attesa sia abilitata, in modo che i chiamanti possano avviare una videochiamata ed essere raggiunti dal loro fornitore di servizi sanitari nella tua clinica. Puoi abilitarlo selezionando l'interruttore su On (colore blu) e quindi facendo clic su Salva. Questa è l'impostazione predefinita.
Abilita conferma immissione chiamata Se questa opzione è abilitata utilizzando l'interruttore a levetta, quando un fornitore di servizi sanitari fa clic su Unisciti a un chiamante nell'area di attesa, verrà visualizzata una finestra di conferma che mostra con chi sta per unirsi alla chiamata. Ciò aggiunge un ulteriore livello di privacy riducendo la possibilità che le chiamate vengano unite per errore dall'area di attesa. Tieni presente che l'impostazione predefinita per questa conferma è "disattivata". Visualizza la posizione corrente della coda Se abilitato utilizzando l'interruttore, i chiamanti in attesa verranno informati della loro posizione nella coda di attesa. Nota: funziona meglio per le cliniche su richiesta piuttosto che per le cliniche che utilizzano appuntamenti programmati poiché ordina la coda in base all'orario in cui le persone arrivano nell'area di attesa. Tieni presente che l'impostazione predefinita per questa funzione è "disattivata". Abilita i messaggi di notifica degli ospiti Se abilitato utilizzando l'interruttore a levetta, i pazienti potranno inviare messaggi alla clinica mentre sono in attesa. Maggiori informazioni su questa messaggistica bidirezionale in questa pagina . Ricordati di fare clic su Salva se apporti modifiche.
Controlla che il fuso orario della clinica sia impostato correttamente e modificalo utilizzando l'elenco a discesa, se necessario. Se lo si desidera, l'area di attesa di ciascuna clinica può essere impostata in modo diverso rispetto al fuso orario predefinito dell'organizzazione . Ciò può essere utile quando un'organizzazione ha cliniche in più di uno stato. Ricordati di fare clic su Salva se apporti modifiche.
Se la tua Area di attesa è disabilitata , puoi modificare il messaggio che i chiamanti vedranno se tentano di avviare una videochiamata nella tua clinica.
Puoi aggiungere un messaggio Area d'attesa fuori orario per fornire ai tuoi pazienti/clienti maggiori informazioni e/o dettagli di contatto alternativi per quando la clinica è chiusa. Questo è facoltativo e, se non configurato, i chiamanti vedranno semplicemente quando la clinica riaprirà. Ricordati di fare clic su Salva se apporti modifiche. Vedrai un promemoria se le modifiche non sono ancora state salvate.	In questo esempio le modifiche non sono ancora state salvate

Sono disponibili tre opzioni per condividere l'URL di ingresso (indirizzo web) per la tua area di attesa, come mostrato in questo esempio. Queste opzioni sono descritte di seguito.
Condividi utilizzando il collegamento Copia il collegamento da inviare ai tuoi pazienti (di solito è più semplice farlo dalla dashboard dell'Area di attesa che mostrerà il tuo URL breve per facilitare l'accesso del paziente).
Avvia utilizzando un pulsante Inserisci un pulsante sulla tua pagina web su cui i pazienti possono fare clic per avviare una videochiamata in una nuova finestra. Puoi personalizzare il testo e il colore del pulsante prima di copiare il codice. Contatta l'amministratore del tuo sito web se hai bisogno di assistenza con questo processo. Fare clic su Salva per applicare eventuali modifiche.
Incorpora in una pagina Utilizza il codice di incorporamento fornito sulla tua pagina web che apre direttamente una consultazione tramite videochiamata, senza lasciare la tua pagina web. È possibile personalizzare le dimensioni del frame della videochiamata regolando la larghezza e l'altezza. Contatta l'amministratore del tuo sito web se hai bisogno di assistenza con questo processo. Fare clic su Salva per applicare eventuali modifiche.

Campi Puoi aggiungere e gestire i campi come desideri, specificando Nome, Etichetta e Tipo : Nome: il Nome del campo Etichetta: l'etichetta presente ai pazienti - per i campi rivolti al paziente (se diversa dal Nome archiviato) Tipo: sono disponibili molti tipi di campi descritti di seguito, che definiscono il comportamento del campo. Opzioni del campo Tutti i campi hanno le seguenti opzioni da configurare, come desiderato: Necessario Solo per uso interno (il campo non sarà visto dal paziente) Filtrabile (i membri del team possono filtrare in base al campo nella dashboard dell'area di attesa) Modificabile (il campo può essere modificato dai membri del team nell'area di attesa) Colonna predefinita (verrà visualizzata per impostazione predefinita per i membri del team nella dashboard dell'area di attesa). Nota: le colonne predefinite verranno visualizzate per i membri del tuo team che non hanno modificato in precedenza la visualizzazione delle colonne per il proprio account. Se lo hanno fatto, tutti i campi appena creati non verranno visualizzati per impostazione predefinita e dovranno modificare la visualizzazione della colonna per includere la colonna, se lo desiderano.
Campi di immissione predefiniti Nome e Cognome sono campi predefiniti perché tutte le cliniche necessitano di queste informazioni affinché gli operatori sanitari possano sapere chi partecipare a una videochiamata, ma puoi decidere se questi sono campi obbligatori o facoltativi. Anche il numero di telefono è un campo predefinito in tutte le cliniche, tuttavia gli amministratori della clinica possono scegliere di rendere questo campo obbligatorio o facoltativo e possono anche eliminarlo, se necessario.	Campi di immissione predefiniti
Aggiungi campo Per aggiungere un nuovo campo di immissione, fare clic su Aggiungi campo . Una volta aggiunto, puoi fare clic sul nuovo campo (che richiede di essere nominato) e configurarlo in base alle esigenze della tua clinica.
Nome del campo ed etichetta I campi appena aggiunti richiedono un Nome , che verrà visualizzato ai pazienti/clienti all'ingresso (se non viene aggiunta alcuna etichetta ) ed è l'intestazione della colonna nel dashboard dell'area di attesa. Se aggiungi un'etichetta (facoltativa), questa verrà visualizzata ai pazienti/clienti quando inseriscono i loro dettagli. Ciò significa che è possibile visualizzare ai chiamanti un nome di campo diverso da quello visualizzato come intestazione di colonna nell'area di attesa.	In questo esempio il nome del campo (DOB) verrà visualizzato nell'area di attesa e l'etichetta (data di nascita per intero) verrà visualizzata per i pazienti/clienti quando immettono i loro dettagli.
Tipo di campo Sono disponibili nove tipi di campo tra cui scegliere, a seconda del campo che stai creando. Questi sono descritti di seguito:	Questa immagine mostra alcuni dei tipi di campo disponibili
Casella di controllo Una casella di controllo consente di aggiungere un'opzione che i chiamanti possono verificare mentre aggiungono i propri dettagli. Questo esempio offre ai pazienti la possibilità di selezionare semplicemente "Riferimento medico di base" quando accedono a una clinica di emergenza, se applicabile. Una casella di controllo non dovrebbe essere un campo obbligatorio in quanto i pazienti dovrebbero avere la possibilità di scegliere se selezionarla o meno. Fai clic su Salva se apporti modifiche.	In questo esempio il campo non è obbligatorio, né modificabile dall'area di attesa, ma abbiamo selezionato "filtrabile" in modo che i membri del team possano filtrare in base a questo campo nella dashboard dell'area di attesa.
Cadere in picchiata Un campo a discesa consente di aggiungere opzioni a discesa tra cui il paziente può selezionare (se un campo rivolto al paziente) o i membri del team da scegliere e modificare nell'area di attesa (se un campo interno). In questo esempio abbiamo aggiunto le priorità con i colori corrispondenti e lo abbiamo reso un campo solo per uso interno : i campi solo per uso interno sono sempre modificabili per impostazione predefinita. È inoltre configurato come campo obbligatorio e verrà visualizzato come colonna per impostazione predefinita per i membri del team.	Esempio di campo a discesa
Indirizzo e-mail Un indirizzo e-mail consente al paziente di aggiungere il proprio indirizzo e-mail , se richiesto dalla clinica. Se questo è impostato come campo solo per uso interno , ai pazienti non verrà presentato questo campo e i membri del team potranno aggiungere un indirizzo e-mail per il paziente/cliente dalla dashboard dell'area di attesa.	Esempio di campo indirizzo e-mail
Ingresso nascosto I campi di input nascosti sono essenzialmente campi di immissione paziente nascosti ai pazienti. Questi non verranno utilizzati ampiamente in quanto è possibile creare campi per uso interno che non saranno affrontati dai pazienti.	Campo di input nascosto
Cercare Un campo di ricerca può fornire l'elenco dei membri del team della clinica tra cui scegliere, come mostrato in questo esempio. Abbiamo chiesto il "Nome del medico" e lo abbiamo reso un campo rivolto al paziente anziché solo per uso interno. Il paziente potrà quindi selezionare il proprio medico dall'elenco dei membri della vostra clinica. Se si trattava solo di un uso interno, i membri del team potevano aggiungere e modificare queste informazioni nella dashboard dell'area di attesa.	Esempio di campo di ricerca
Immissione del numero Un campo di immissione numerico accetterà solo numeri. In questo esempio abbiamo aggiunto un campo di immissione numerico e lo abbiamo reso facoltativo e rivolto al paziente. In questo esempio il campo non è modificabile, quindi i membri del team non possono modificare il numero inserito dal paziente.	Esempio di campo di immissione numerico
Numero di telefono Il numero di telefono è un campo predefinito in tutte le cliniche, quindi, a meno che non lo elimini, non sarà necessario aggiungere un altro campo del numero di telefono. Questo campo è impostato per verificare la presenza di numeri di telefono validi. In questo esempio lo abbiamo reso un campo obbligatorio che viene visualizzato per impostazione predefinita nella dashboard dell'area di attesa ed è filtrabile.	Esempio di campo numero di telefono
Testo Un campo di testo consente al paziente e/o ai membri del team della clinica (a seconda che il campo sia impostato per solo uso interno o modificabile se rivolto al paziente) di aggiungere una riga di testo. Può essere il nome del medico, come in questo esempio, o qualsiasi altra informazione richiesta.	Esempio di campo di testo
Area di testo Un campo area di testo può essere utilizzato per aggiungere più di una riga di testo. Un caso d'uso è l'aggiunta di "note" a un paziente in attesa, per indicare agli altri membri del team come si sente il paziente oggi. In questo esempio, abbiamo aggiunto un campo dell'area di testo solo per uso interno (quindi il paziente non lo vedrà). Ci sarà quindi una colonna nella dashboard dell'area di attesa in cui i membri del team potranno aggiungere commenti a una casella di testo, ad esempio "Jude non si sente bene oggi, quindi per favore fai attenzione quando parli con lei".	Esempio di campo dell'area di testo
Modifica dell'ordine dei campi di immissione nella sezione di configurazione Puoi utilizzare le frecce su e giù accanto a ciascun campo di immissione aggiunto per spostarne la posizione. I campi verranno quindi visualizzati in un ordine diverso per i pazienti/clienti quando si inseriscono i loro dettagli e anche nel dashboard dell'area di attesa.
I campi di immissione del paziente vengono visualizzati quando il paziente/cliente avvia una videochiamata. Quindi aggiungono o selezionano i propri dettagli e informazioni, come richiesto. Ricordare che tutti i campi impostati come Solo per uso interno non verranno visualizzati per il paziente.
I membri del team vedranno le informazioni fornite dal paziente e/o dai membri del team della clinica, nelle varie colonne delle informazioni sul chiamante nell'Area di attesa della clinica.
I membri del team possono fare clic sui tre punti a destra del chiamante e selezionare Attività da visualizzare e Modifica dettagli per modificare i campi di immissione del paziente che sono stati configurati come modificabili .
Nascondi la colonna RHS per avere più spazio È possibile creare tutti i campi di immissione necessari per soddisfare le esigenze della propria clinica. Se in una clinica sono configurati più campi di immissione, ricordare che tutti i membri del team hanno la possibilità di nascondere la colonna che nasconde la colonna RHS dalla vista. Ciò può fornire più spazio per il file informazioni sul chiamante. Questo esempio mostra l'area di attesa prima che il lato destro sia nascosto. Non tutti i campi di immissione vengono visualizzati nella dashboard a causa del numero di colonne. Fai clic su Nascondi colonna in alto a destra nella dashboard.
Colonna RHS nascosta La sezione RHS è ora nascosta alla vista e offre più spazio per le informazioni sul chiamante. La colonna Età del paziente è ora visualizzata. Gli utenti possono nascondere e mostrare la colonna RHS, come richiesto.
Coerenza tra le cliniche per le chiamate trasferite: Se il personale trasferisce le chiamate tra le cliniche della propria organizzazione, è meglio mantenere coerenti i campi di immissione tra queste cliniche. In questo modo nelle colonne dei Campi di immissione verranno visualizzate le informazioni relative alla prima clinica in cui il paziente arriva e anche alla clinica in cui viene trasferito. Se un campo di immissione è configurato nella prima clinica e non nelle cliniche successive a cui viene trasferito il chiamante, non ci sarà alcuna colonna per visualizzare tali informazioni. Tutte le informazioni del campo di immissione, tuttavia, verranno visualizzate in Attività del chiamante e Modifica dettagli a cui è possibile accedere facendo clic sui 3 punti accanto alle informazioni del chiamante.

Aggiungi e modifica i messaggi automatizzati inviati ai chiamanti nell'area di attesa della clinica e imposta i tempi di invio dei messaggi. È possibile inviare messaggi automatizzati ai chiamanti in attesa e in attesa , essendo entrambi configurabili separatamente . Ciò significa che è possibile configurare messaggi automatizzati per i chiamanti in attesa e un diverso insieme di messaggi automatizzati per i chiamanti in attesa.
Per aggiungere un messaggio per i chiamanti con stato In attesa , fare clic su Aggiungi messaggio in Quando lo stato della chiamata è "In attesa" e quindi fare clic sul messaggio appena creato. Aggiungi il testo e il tempo di ritardo in secondi (ad esempio, se 300 secondi, il tuo messaggio apparirà al chiamante dopo aver aspettato per 5 minuti). Ad esempio, ciò potrebbe includere informazioni riguardanti la clinica o un messaggio che dice "il tuo medico sarà da te a breve". Aggiungi, modifica ed elimina i messaggi in base alle esigenze della tua clinica e ricorda di fare clic su Salva dopo aver apportato eventuali modifiche.
Per aggiungere un messaggio per i chiamanti con lo stato In attesa , fare clic su Aggiungi messaggio in Quando lo stato della chiamata è "in attesa" e quindi fare clic sul messaggio appena creato. Aggiungi il testo e il tempo di ritardo in secondi (ad esempio, se 300 secondi, il tuo messaggio apparirà al chiamante dopo aver aspettato per 5 minuti). Aggiungi, modifica ed elimina messaggi in base alle esigenze della tua clinica e ricorda di fare clic su Salva quando apporti modifiche.

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