Configuration des liens post-appel
De quel rôle sur la plateforme d'appel vidéo ai-je besoin : administrateur d'organisation ou administrateur d'équipe
Les administrateurs de clinique de chaque clinique peuvent configurer des liens post-appel vers lesquels les appelants et/ou les prestataires de services de santé seront dirigés après la fin d'une consultation par appel vidéo. Ceci est souvent utilisé pour les enquêtes visant à obtenir des commentaires sur l'expérience des appels vidéo. Si vous souhaitez diriger les participants vers une enquête à la fin d'un appel, vous aurez besoin du lien vers une enquête existante créée à cet effet. Tous les participants peuvent être dirigés vers la même enquête, ou vers des enquêtes distinctes, spécifiques à leur rôle (par exemple appelant/patient ou clinicien).
Les liens post-appel sont configurés dans la section Applications du menu LHS. Vous pouvez diriger vos patients vers n'importe quel lien Web une fois l'appel terminé, comme une enquête , une page d'informations de facturation ou un message de remerciement (décrit ci-dessous).
Veuillez noter : si aucun lien post-appel n'est configuré pour une clinique, les participants à un appel seront dirigés vers l'écran de commentaires sur l'évaluation de la qualité de l'appel à la fin de l'appel.
Comment configurer un lien post-appel
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Accédez à la clinique pour laquelle vous souhaitez configurer un lien post-appel. Cliquez sur Applications sur LHS du tableau de bord de la clinique. Les liens post-appel seront répertoriés comme l’une des applications. Cliquez sur le bouton Détails à droite de l'application Post Call Links . |
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Cliquez sur Configurer. Vous verrez les champs suivants : Titre de la page : s'affiche pour les participants à la fin de l'appel. Texte de la page : il s'agit du message que vos appelants verront immédiatement après l'appel pour les diriger vers l'enquête. Texte du bouton - c'est le texte sur le bouton si vous décidez d'en utiliser un. Type d'appel - ceci définit le type d'appel à partir duquel l'enquête sera lancée. Habituellement, vous souhaiterez choisir Zone d'attente qui enverra le sondage aux participants qui ont reçu un appel dans votre zone d'attente. Vous pouvez cependant définir cette option sur salle de réunion pour obtenir des commentaires sur l'utilisation de l'appel vidéo pour les réunions d'équipe. |
 Un exemple de lien post-appel configuré dans une clinique |
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Rôle de l'utilisateur - ceci définit le type d'utilisateur qui recevra l'enquête. Choisir Invité configurera l'enquête pour qu'elle soit vue par les patients ou les autres appelants une fois leur appel terminé. En choisissant l'hôte, vous enverrez une enquête aux prestataires de services de santé inscrits. Choisir Tout le monde enverra le même sondage à tous les participants. Cliquez dans le champ déroulant pour sélectionner une option. |
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URL : copiez et collez l'URL de l'enquête que vous souhaitez utiliser. Un exemple d'URL est collé dans cette capture d'écran. |
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Comportement - ceci configure la manière dont l'appelant sera dirigé vers l'enquête. Cliquez dans le champ déroulant pour sélectionner une option. Intégrer au flux d'appels : intégré au flux d'appels afin que la fenêtre d'appel reste ouverte jusqu'à ce que l'enquête soit terminée. Lancement à partir du bouton : redirigé vers la page d'enquête en appuyant sur un bouton. Redirection vers l'URL : redirigé automatiquement vers une page d'enquête une fois l'appel terminé. |
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| Vous pouvez configurer plusieurs enquêtes pour votre clinique. Cela vous permet d'avoir différentes enquêtes pour plusieurs types d'utilisateurs ou types d'appels. Par exemple, vous pouvez configurer un deuxième formulaire pour qu'il soit envoyé à tous les participants après une réunion par appel vidéo, comme indiqué dans cet exemple. |
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| Cliquez sur le bouton Enregistrer pour appliquer toutes les modifications apportées au formulaire |  |
| Ajouter un formulaire - Cliquez sur Ajouter un formulaire qui vous guidera à travers le même processus pour un autre rôle d'utilisateur ou type d'appel, selon vos besoins. Ajoutez des formulaires pour les types d'appels et les utilisateurs sur lesquels vous souhaitez recevoir des données d'enquête. N’oubliez pas que vous devrez préparer des enquêtes distinctes. Cliquez sur Enregistrer si vous apportez des modifications. |
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Ajout du message de remerciement pour les cliniciens à la fin d'un appel
Vous pouvez ajouter n'importe quel lien Web comme lien post-appel, en suivant les mêmes instructions que pour l'ajout d'un lien d'enquête indiqué ci-dessus. Cela inclut le message de remerciement par appel vidéo Healthdirect destiné aux prestataires de services de santé, les remerciant de se connecter avec leurs clients via la télésanté. Veuillez consulter ci-dessous les instructions et les deux options disponibles pour créer un lien vers le message :
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Accédez à la clinique pour laquelle vous souhaitez configurer un lien post-appel. Cliquez sur Applications sur LHS du tableau de bord de la clinique. Les liens post-appel seront répertoriés comme l’une des applications. Pour configurer le lien, cliquez sur le bouton Détails . |
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| Ensuite, cliquez sur le bouton Configurer en haut du modal qui s'ouvre. Cliquez ensuite sur Ajouter un formulaire . |  |
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Une fois que vous avez cliqué sur Ajouter un formulaire , vous pouvez configurer les champs suivants ( veuillez noter que vous pouvez laisser le texte par défaut pour le titre de la page, le texte de la page et le texte du bouton, car ceux-ci ne s'afficheront pas pour l'utilisateur en suivant les instructions ci-dessous) : Type d'appel - définissez le type d'appel sur Zone d'attente, ce qui affichera l'écran de remerciement aux participants qui ont reçu un appel dans la zone d'attente (consultation). Rôle de l'utilisateur - Définissez ceci sur Hôte afin que l'écran s'affiche pour les prestataires de services de santé qui rejoignent des appels avec des patients/clients. URL - Ajoutez l'URL souhaitée - nous avons créé deux versions de l'écran de remerciement et vous pouvez choisir parmi l'une d'entre elles en copiant l'URL et en la collant dans le champ URL :
Comportement - Choisissez Redirection vers l'URL. Cela dirigera les prestataires de services de santé vers l’écran de remerciement à la fin de l’appel vidéo. |
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Il s'agit de l'écran de remerciement destiné aux prestataires de services de santé, en utilisant l'option d'image décrite ci-dessus : https://videocall.direct/thankyou_img |
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Comment supprimer un lien post-appel
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Pour supprimer (supprimer) un lien URL post-appel, cliquez sur le bouton Supprimer , puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer et appliquer les modifications. Remarque : La suppression efface le formulaire prévu, cependant, les modifications ne seront appliquées que lorsque vous cliquerez sur le bouton Enregistrer. |
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Exemples d'enquête :
Voir ci-dessous deux exemples d'enquêtes, l'une destinée aux prestataires de services de santé et l'autre destinée aux commentaires des patients. Si vous avez besoin d'aide pour créer des questions pour une enquête, veuillez nous contacter à videocallsupport@healthdirect.org.au .
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