Cette page explique comment fonctionnent les différentes unités d'appel vidéo - Organisations, Cliniques, Zones d'attente et Salles de réunion -, comment elles sont définies et comment elles sont liées les unes aux autres.

Exemple de structure des organisations, cliniques, zones d'attente, salles de réunion et salles de groupe

• Organisation - une unité administrative composée d'une Clinique ou d'un groupe de Cliniques. Un hôpital ou un centre médical peut être représenté par une Organisation, qui peut être regroupée à l'aide de cliniques distinctes.
• Clinique - composée d'une seule zone d'attente et/ou d'une ou plusieurs salles de réunion. Il peut y avoir une ou plusieurs Cliniques regroupées sous une Organisation. Une clinique peut être un service, un domaine spécialisé (par exemple rénal, physio, cardiologie) ou un cabinet de médecin généraliste, par exemple.
• Zone d'attente - l'espace virtuel où les patients attendent le début d'une consultation avec leur prestataire. Une zone d'attente est mise en place par un administrateur et regroupée sous une organisation. Les zones d'attente imitent le flux de travail d'une clinique physique et chaque patient attend dans sa propre salle vidéo privée pour être vu. Les membres de l’équipe peuvent voir tous les patients dans la salle d’attente, les patients ne peuvent voir que leur propre chambre virtuelle privée. Pour plus d'informations sur les zones d'attente, cliquez ici .
• Salle de réunion : une salle vidéo que les fournisseurs connectés peuvent utiliser pour interagir les uns avec les autres. Les fournisseurs ont accès aux salles de réunion par les administrateurs. Les salles de réunion (ainsi qu’une seule zone d’attente) sont regroupées sous Organisations. Pour plus d'informations sur les salles de réunion, cliquez ici .
• Salle de groupe - Une salle vidéo pouvant faciliter les appels avec jusqu'à 20 participants. À utiliser si plus de 6 participants participent à l’appel. Pour plus d'informations sur les salles de groupe, cliquez ici .

Il est important de noter qu’il ne peut y avoir qu’une seule zone d’attente par clinique.

Représentation par appel vidéo des structures de l'organisation et de la clinique

Il peut être utile de penser aux structures physiques en place dans les organisations de santé, par exemple les hôpitaux, les centres médicaux et les services de santé mentale, pour visualiser comment les éléments du service d'appel vidéo fonctionnent et interagissent les uns avec les autres.

Clinique:

Cette clinique unique montre comment les cliniques d'appel vidéo sont structurées, en visualisant leur relation avec la configuration et le flux de travail d'une clinique physique. Il est important de noter que l'appel vidéo est privé et sécurisé. Ainsi, tandis que les membres de l'équipe clinique peuvent voir les appelants dans la salle d'attente, les patients et les clients attendent dans leur propre salle vidéo privée pour être vus, de sorte qu'ils ne peuvent pas voir les détails des autres.

Les administrateurs de clinique peuvent également créer une ou plusieurs salles de réunion pour leur clinique et permettre aux membres de l'équipe d'assister à des réunions, par exemple des réunions d'équipe et des conférences de cas. Les salles de réunion ajoutées à la clinique sont accessibles à partir de la colonne LHS de la clinique. Attention : les salles de réunion ne sont pas conçues pour des consultations de santé avec des patients et des clients. La zone d'attente de la clinique dispose de fonctionnalités et de flux de travail conçus pour les consultations. Cliquez ici pour plus d’informations sur la différence entre les salles de réunion et les zones d’attente.

Organisation:

Il s'agit d'une représentation d'un hôpital avec de nombreuses spécialités et cliniques, montrant le lien entre l'appel vidéo et la configuration et les flux de travail d'un hôpital physique. Les prestataires de services de santé, le personnel administratif et de réception peuvent transférer les patients entre les cliniques auxquelles ils ont accès, ce qui améliore les flux de travail des rendez-vous.