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Configurar la zona de espera de la clínica

Los administradores de la organización y de la clínica pueden configurar el área de espera para satisfacer las necesidades de la clínica.

Esta página cubre cómo los administradores de la clínica pueden configurar los siguientes elementos de su(s) clínica(s):

Configuración general
Compartir área de espera
Horarios de la zona de espera
Información de soporte para personas que llaman
Campos de entrada de pacientes
Mensajes automatizados
bloqueos de llamadas
URL corta

Accediendo a la configuración del Área de Espera

Haga clic en Configurar - Área de espera desde el Área de espera de la clínica.

Algunas opciones de configuración del área de espera son opcionales y otras, como agregar y administrar miembros del equipo y configurar el horario del área de espera para la clínica, son tareas esenciales. Haga clic en las opciones deseadas a continuación para obtener más información:

Configuración general

Haga clic en Compartir área de espera para ver las opciones para compartir el enlace de su clínica con los pacientes para que puedan iniciar una videollamada para llegar a su clínica.

Horario del área de espera

Puede administrar y editar el horario del área de espera para adaptarlo a los requisitos de su clínica.

Información de apoyo para las personas que llaman

Agregue y edite información de respaldo para sus pacientes y clientes, como un mensaje de soporte o una política de privacidad.

Campos de entrada

Los campos de entrada se pueden configurar para que se presenten como campos que los pacientes deben completar cuando inician una videollamada y agregan los detalles solicitados. Se mostrarán como columnas en el Panel del área de espera para proporcionar a los miembros del equipo la información solicitada. Los campos de entrada también se pueden configurar como campos internos que los pacientes no ven, pero que los miembros del equipo clínico pueden editar en el Panel del área de espera.

Ver el vídeo:

Aquí te dejo el enlace del vídeo , para que puedas compartirlo si es necesario.

La siguiente información detalla ejemplos de las opciones disponibles al configurar los campos de entrada. Los administradores de la clínica pueden configurar estos campos para proporcionar a los miembros/administradores del equipo la información y la funcionalidad que la clínica requiere:

Mensajes automatizados

bloqueos de llamadas

Para mayor privacidad y seguridad, puede bloquear la pantalla de llamadas después de unirse a su paciente en una videollamada. La función de bloqueo garantiza que nadie más pueda unirse a la llamada desde la página del área de espera de la clínica. Esta función está habilitada a nivel de clínica y los administradores de la clínica pueden decidir si implementar o no la función de llamada de bloqueo para cada clínica.

Haga clic aquí para más información.

URL corta

Este campo mostrará la URL corta de su clínica. Esto se completa automáticamente cuando crea su clínica y puede ser una forma conveniente de compartir el enlace a su área de espera.

Hay varias opciones en Configuración general que se describen a continuación. El nombre de consulta del área de espera y la especialidad del área de espera no se utilizan actualmente, por lo que no es necesario agregar nada en estos campos.
Asegúrese de que su área de espera esté habilitada para que las personas que llaman puedan iniciar una videollamada y que su proveedor de servicios de salud se una a ellos en su clínica. Puede habilitarlo seleccionando el interruptor en Activado (color azul) y luego haciendo clic en Guardar. Esta es la configuración predeterminada.
Habilitar confirmación de entrada de llamada Si esto se habilita usando el interruptor de palanca, cuando un proveedor de servicios de salud haga clic en Unirse con una persona que llama en el área de espera, aparecerá un cuadro de confirmación que muestra con quién está a punto de unirse a la llamada. Esto agrega una capa adicional de privacidad al reducir la posibilidad de que se unan llamadas por error desde el área de espera. Tenga en cuenta que la configuración predeterminada para esta confirmación es "desactivada". Mostrar posición de cola actual Si se habilita usando el interruptor de palanca, las personas que llaman en espera serán informadas de su posición en la cola de espera. Tenga en cuenta: esto funciona mejor para clínicas bajo demanda que para clínicas que utilizan citas programadas, ya que ordena la cola según la hora en que las personas llegan al área de espera. Tenga en cuenta que la configuración predeterminada para esta función es "desactivada". Habilitar mensajes de notificación para invitados Si se habilita usando el interruptor de palanca, los pacientes podrán enviar mensajes a la clínica mientras esperan. Lea más sobre esta mensajería bidireccional en esta página . Recuerde hacer clic en Guardar si realiza algún cambio.
Verifique que la zona horaria de la clínica esté configurada correctamente y cámbiela usando la lista desplegable, si es necesario. El área de espera de cada clínica se puede configurar de manera diferente a la zona horaria predeterminada de la organización , si lo desea. Esto puede resultar útil cuando una organización tiene clínicas en más de un estado. Recuerde hacer clic en Guardar si realiza algún cambio.
Si su área de espera está deshabilitada , puede cambiar el mensaje que verán las personas que llaman si intentan iniciar una videollamada en su clínica.
Puede agregar un mensaje de Área de espera fuera de horario para brindarles a sus pacientes/clientes más información y/o detalles de contacto alternativos para cuando la clínica esté cerrada. Esto es opcional y, si no está configurado, las personas que llamen simplemente verán cuándo volverá a abrir la clínica. Recuerde hacer clic en Guardar si realiza algún cambio. Verá un recordatorio si sus cambios aún no se han guardado.	En este ejemplo los cambios aún no se han guardado.

Hay tres opciones para compartir la URL de entrada (dirección web) de su área de espera, como se muestra en este ejemplo. Estas opciones se describen a continuación.
Compartir usando enlace Copie el enlace para enviárselo a sus pacientes (normalmente es más fácil hacerlo desde el panel del Área de espera, que mostrará su URL corta para facilitar el acceso de los pacientes).
Lanzar usando un botón Coloque un botón en su página web en el que los pacientes puedan hacer clic para iniciar una videollamada en una nueva ventana. Puede personalizar el texto y el color del botón antes de copiar el código. Comuníquese con el administrador de su sitio web si necesita ayuda con este proceso. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Insertar en una página Utilice el código para insertar proporcionado en su página web que abre directamente una consulta por videollamada, sin salir de su página web. Puede personalizar las dimensiones del marco de la videollamada ajustando el ancho y el alto. Comuníquese con el administrador de su sitio web si necesita ayuda con este proceso. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Campos Puede agregar y administrar campos como desee, especificando el Nombre, Etiqueta y Tipo : Nombre: el nombre del campo Etiqueta: La etiqueta presente para los pacientes, para los campos orientados al paciente (si es diferente al Nombre archivado) Tipo: Hay muchos tipos de campos que se describen a continuación y que definen el comportamiento del campo. Opciones de campo Todos los campos tienen las siguientes opciones para configurar, según se desee: Requerido Solo uso interno (el campo no será visto por el paciente) Filtrable (los miembros del equipo pueden filtrar por campo en el Panel del área de espera) Editable (el campo puede ser editado por los miembros del equipo en el área de espera) Columna predeterminada (se mostrará de forma predeterminada para los miembros del equipo en el panel del área de espera). Tenga en cuenta: las columnas predeterminadas se mostrarán para los miembros de su equipo que no hayan editado la vista de columnas previamente para su cuenta. Si es así, los campos recién creados no se mostrarán de forma predeterminada y deberán editar su vista de columna para incluir la columna, si lo desean.
Campos de entrada predeterminados Nombre y Apellido son campos predeterminados porque todas las clínicas necesitan esta información para que los proveedores de servicios de salud sepan a quién unirse en una videollamada, pero usted puede decidir si son campos obligatorios u opcionales. El número de teléfono también es un campo predeterminado en todas las clínicas; sin embargo, los administradores de la clínica pueden optar por hacer que este campo sea obligatorio u opcional y también pueden eliminarlo, si es necesario.	Campos de entrada predeterminados
Agregue campo Para agregar un nuevo campo de entrada, haga clic en Agregar campo . Una vez agregado, puede hacer clic en el nuevo campo (que solicita ser nombrado) y configurarlo para adaptarlo a las necesidades de su clínica.
Nombre y etiqueta del campo Los campos recién agregados requieren un Nombre , que se mostrará a los pacientes/clientes al ingresar (si no se agrega ninguna etiqueta ) y es el encabezado de la columna en el Panel del área de espera. Si agrega una etiqueta (opcional), se mostrará a los pacientes/clientes cuando ingresen sus datos. Esto significa que puede mostrar a las personas que llaman un nombre de campo diferente al que se muestra como encabezado de columna en el área de espera.	En este ejemplo, el nombre del campo (fecha de nacimiento) se mostrará en el área de espera y la etiqueta (fecha de nacimiento completa) se mostrará para los pacientes/clientes al ingresar sus datos.
Tipo de campo Hay nueve tipos de campos para elegir, según el campo que esté creando. Estos se describen a continuación:	Esta imagen muestra algunos de los tipos de campos disponibles.
Caja Una casilla de verificación le permite agregar una opción para que las personas que llaman la marquen mientras agregan sus detalles. Este ejemplo ofrece a los pacientes la opción de simplemente seleccionar "Referencia de médico de cabecera" al acceder a una clínica de emergencia, si corresponde. Una casilla de verificación no debe ser un campo obligatorio ya que los pacientes deben tener la opción de marcar la casilla o no. Haga clic en Guardar si realiza algún cambio.	En este ejemplo, el campo no es obligatorio ni editable desde el Área de espera, pero hemos seleccionado "filtrable" para que los miembros del equipo puedan filtrar por este campo en el Panel del Área de espera.
Desplegable Un campo desplegable le permite agregar opciones desplegables para que el paciente seleccione (si es un campo frente al paciente) o los miembros del equipo para elegir y editar en el área de espera (si es un campo interno). En este ejemplo, agregamos prioridades con los colores correspondientes y lo convertimos en un campo de solo uso interno ; los campos de solo uso interno siempre son editables de forma predeterminada. También está configurado como un archivo obligatorio que se mostrará como una columna de forma predeterminada para los miembros del equipo.	Ejemplo de campo desplegable
Dirección de correo electrónico Una dirección de correo electrónico le permite a su paciente agregar su dirección de correo electrónico , si así lo solicita su clínica. Si esto se establece como campo solo para uso interno , a los pacientes no se les presentará este campo y los miembros del equipo podrán agregar una dirección de correo electrónico para el paciente/cliente desde el Panel del área de espera.	Ejemplo de campo de dirección de correo electrónico
Entrada oculta Los campos de entrada ocultos son esencialmente campos de entrada de pacientes que están ocultos para los pacientes. Estos no se utilizarán ampliamente, ya que puede crear campos de uso interno que no serán accesibles al paciente.	Campo de entrada oculto
Buscar Un campo de búsqueda puede brindar la lista de miembros del equipo clínico para elegir, como se muestra en este ejemplo. Hemos solicitado el 'Nombre del médico' y lo hemos convertido en un campo orientado al paciente en lugar de solo para uso interno. De este modo, el paciente puede seleccionar a su médico de la lista de miembros de su clínica. Si esto fuera solo para uso interno, los miembros del equipo podrían agregar y editar esta información en el Panel del área de espera.	Ejemplo de campo de búsqueda
Entrada de números Un campo de entrada de números solo aceptará números. En este ejemplo, agregamos un campo de entrada de números y lo hicimos opcional y orientado al paciente. En este ejemplo, el campo no es editable, por lo que los miembros del equipo no pueden editar el número que ingresó el paciente.	Ejemplo de campo de entrada de números
Número de teléfono El número de teléfono es un campo predeterminado en todas las clínicas, por lo que, a menos que lo elimine, no necesitará agregar otro campo de número de teléfono. Este campo está configurado para verificar si hay números de teléfono válidos. En este ejemplo, hemos convertido este en un campo obligatorio que se muestra de forma predeterminada en el Panel del área de espera y se puede filtrar.	Ejemplo de campo de número de teléfono
Texto Un campo de texto permite al paciente y/o a los miembros del equipo clínico (dependiendo de si el campo está configurado para uso interno únicamente o editable si está frente al paciente) agregar una línea de texto. Puede ser el nombre de su médico, como en este ejemplo, o cualquier otra información solicitada.	Ejemplo de campo de texto
Área de texto Se puede utilizar un campo de área de texto para agregar más de una línea de texto. Un caso de uso es agregar "notas" a un paciente en espera, indicando a otros miembros del equipo cómo se siente el paciente hoy. En este ejemplo, hemos agregado un campo de área de texto para uso interno únicamente (para que el paciente no lo vea). Por lo tanto, habrá una columna en el Panel del área de espera donde los miembros del equipo podrán agregar comentarios a un cuadro de texto, por ejemplo, "Jude no se siente bien hoy, así que tenga cuidado al hablar con ella".	Ejemplo de campo de área de texto
Cambiar el orden de los campos de entrada en la sección de configuración Puede utilizar las flechas hacia arriba y hacia abajo junto a cada campo de entrada agregado para mover su posición. Luego, los campos se mostrarán en un orden diferente para los pacientes/clientes al ingresar sus datos y también en el panel del área de espera.
Los campos de entrada del paciente se muestran cuando el paciente/cliente inicia una videollamada. Luego agregan o seleccionan sus detalles e información, según se les solicite. Recuerde, cualquier campo configurado como Solo uso interno no se mostrará al paciente.
Los miembros del equipo verán la información proporcionada por el paciente y/o los miembros del equipo de la clínica en las distintas columnas de la información de la persona que llama en el área de espera de la clínica.
Los miembros del equipo pueden hacer clic en los tres puntos a la derecha de la persona que llama y seleccionar Actividad para ver y Editar detalles para editar los campos de entrada del paciente que se han configurado como editables .
Ocultar la columna derecha para obtener más espacio Puede crear tantos o tan pocos campos de entrada como necesite para satisfacer las necesidades de su clínica. Si una clínica tiene varios campos de entrada configurados, recuerde que todos los miembros del equipo tienen la opción de Ocultar columna , lo que oculta la columna RHS de la vista. Esto puede proporcionar más espacio para el información de la llamada. Este ejemplo muestra el área de espera antes de que se oculte el RHS. No todos los campos de entrada se muestran en el panel debido a la cantidad de columnas. Haga clic en Ocultar columna en la parte superior derecha del panel.
columna derecha oculta El RHS ahora está oculto a la vista y proporciona más espacio para la información de la persona que llama. La columna Edad del paciente ahora está a la vista. Los usuarios pueden ocultar y mostrar la columna RHS, según sea necesario.
Coherencia entre clínicas para llamadas transferidas: Si el personal transfiere llamadas entre clínicas de su organización, es mejor mantener los campos de entrada coherentes entre estas clínicas. De esta manera, las columnas de Campos de entrada mostrarán la información de la primera clínica a la que se une el paciente y también de la clínica a la que se transfiere al paciente. Si se configura un campo de entrada en la primera clínica y no en las clínicas posteriores a las que se transfiere la persona que llama, entonces no habrá ninguna columna para mostrar esa información. Sin embargo, toda la información del campo de entrada se mostrará en Actividad de la persona que llama y Editar detalles , a los que se puede acceder haciendo clic en los 3 puntos al lado de la información de la persona que llama.

Agregue y edite mensajes automáticos enviados a las personas que llaman en el área de espera de la clínica y establezca horarios para enviar los mensajes. Puede enviar mensajes automáticos a personas que llaman en espera y en espera , y ambas se pueden configurar por separado . Esto significa que puede configurar mensajes automáticos para personas que llaman en espera y un conjunto diferente de mensajes automáticos para personas que llaman en espera.
Para agregar un mensaje para las personas que llaman con estado de espera , haga clic en Agregar mensaje en Cuando el estado de la llamada esté "en espera" y luego haga clic en el mensaje que acaba de crear. Agregue el texto y el tiempo de demora en segundos (por ejemplo, si son 300 segundos, su mensaje aparecerá para la persona que llama cuando haya estado esperando durante 5 minutos). Por ejemplo, esto podría incluir información sobre la clínica o un mensaje que diga "su médico estará con usted en breve". Agregue, edite y elimine mensajes para satisfacer las necesidades de su clínica y recuerde hacer clic en Guardar después de realizar cualquier cambio.
Para agregar un mensaje para las personas que llaman con el estado En espera , haga clic en Agregar mensaje en Cuando el estado de la llamada esté "en espera" y luego haga clic en el mensaje que acaba de crear. Agregue el texto y el tiempo de demora en segundos (por ejemplo, si son 300 segundos, su mensaje aparecerá para la persona que llama cuando haya estado esperando durante 5 minutos). Agregue, edite y elimine mensajes para satisfacer las necesidades de su clínica y recuerde hacer clic en Guardar cuando realice algún cambio.

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