Como administrador de la clínica, tiene acceso para configurar su clínica según sus necesidades. Esto incluye agregar y administrar miembros del equipo y configurar el horario del área de espera de la clínica. En el lado izquierdo hay un panel gris oscuro con elementos de menú, como el Panel de control y el Área de espera. Los administradores de la clínica verán Informes, Aplicaciones y Configurar , mientras que otros miembros del equipo no tendrán acceso a estas opciones. Al hacer clic en Configurar, accederá a los encabezados del menú para las opciones de configuración en la parte superior de la página: Clínica, Miembros del equipo, Calidad de la llamada, Experiencia de espera, Unirse a una llamada, Interfaz de llamada, Área de espera y Configuración de informes.

No es esencial que configures todas estas secciones antes de que los miembros del equipo de tu clínica comiencen a utilizar la videollamada. En caso de que tenga prisa, los hemos clasificado como:

• Pestañas de configuración esenciales : clínica, miembros del equipo, área de espera
• Pestañas de configuración opcionales : interfaz de llamada, calidad de la llamada, experiencia de espera, unirse a una llamada, configuración de informes

Tareas de configuración esenciales para administradores de clínicas:

Clínica

El 'Nombre de la clínica' y el 'Dominio único' ya están completados previamente cuando se crea su clínica y rara vez es necesario cambiarlos. Su dominio único es parte del enlace web que enviará a los pacientes para que puedan tener una consulta por videollamada, por lo que no debe cambiar esto después de haber comenzado a programar citas por videollamada y enviar el enlace de la clínica. Si cambia algo, asegúrese de hacer clic en el botón "Guardar" en la parte inferior de la página.

Puede agregar su logotipo, si lo desea, para que aparezca en la pantalla de espera de los pacientes, o puede hacerlo más tarde.

Es recomendable agregar un contacto de soporte (puede ser su personal administrativo/recepcionista o gerente de telesalud) para que los miembros de su equipo sepan a quién contactar si tienen alguna pregunta sobre la videollamada. Estos detalles de soporte aparecerán en el área de espera de la clínica en la columna del lado derecho.

Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar el área de espera de la clínica .

Miembros del equipo

Aquí es donde agrega los proveedores de servicios de salud y cualquier otro personal que trabaje en su clínica, para que puedan acceder a la videollamada. Los permisos se preseleccionan para áreas de espera y salas de reuniones (consulte información sobre tipos de salas ) al agregar miembros y personal administrativo. Le sugerimos que mantenga las Salas de usuario sin seleccionar (que es la opción predeterminada), ya que no son necesarias para consultar con un paciente o cliente.

Los proveedores de servicios de salud deben constituirse como "miembros de un equipo". No olvide configurar al menos otra persona como "administrador" en caso de que esté de licencia.

Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar los miembros del equipo .

Después de haber invitado a los miembros de su equipo, asegúrese de que cada persona inicie sesión, establezca su contraseña de 13 caracteres y pueda acceder al área de espera de la clínica. Pueden editar su perfil en cualquier momento para incluir una foto o cambiar su nombre, nombre de usuario o contraseña.

Área de espera

Vea instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar todas las secciones de su área de espera .

Configuración general : asegúrese de seleccionar la 'Zona horaria' correcta; desplácese hacia abajo en la lista desplegable hasta 'Australia' y seleccione la zona horaria que coincida con su ubicación.

Horario del área de espera : no incluya el horario habitual de su clínica en el horario del área de espera antes de considerar cuándo se utilizará la videollamada. Si es probable que los proveedores de servicios de salud utilicen videollamadas fuera del horario de atención o durante el fin de semana, entonces es mejor configurar el horario del área de espera como acceso 24 horas al día, 7 días a la semana (para hacer esto, haga que todos los días comiencen a las 00:00 y terminen a las 24:00). Si la sala de espera está cerrada, sus pacientes, clientes y otras personas que llamen no podrán acceder a ella para realizar una consulta. Si su clínica cierra a las 5 p. m. pero los médicos trabajan regularmente hasta las 6 o 7 p. m., entonces es mejor que su área de espera de videollamada cierre a las 7 p. m. o más tarde para dar cabida a cualquier consulta que se prolongue.

Campos de entrada : estos son campos que los pacientes deberán completar cuando acudan a una consulta por videollamada. La videollamada siempre pregunta a los pacientes su nombre y apellido (por lo que no es necesario configurarlo). En esta sección usted agrega otros campos para que los pacientes los completen. Ya hay un campo para el número de teléfono configurado, pero puedes eliminarlo si no es necesario. Haga clic aquí para obtener información más detallada.

Mensajes automatizados : se pueden enviar a los pacientes/clientes después de que ingresan al área de espera de videollamada. No es necesario que incluya ningún mensaje automático, pero considere un mensaje de bienvenida o un mensaje después de 10 minutos (600 segundos) disculpándose por el retraso. También puede enviar sus propias notificaciones personalizadas a las personas que llaman en espera desde el panel del área de espera.

Ahora puede comenzar a realizar videollamadas de HealthDirect o continuar configurando las 'Tareas de configuración opcionales'. Si desea comenzar a realizar llamadas, vaya al Paso 3: Cómo comenzar a usar la videollamada para sus pacientes y al Paso 4: Realice una videollamada de Healthdirect .

Tareas de configuración opcionales

Aplicaciones

Hay una variedad de aplicaciones preinstaladas que brindan potentes funciones y extensiones para videollamadas. Vea instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo personalizar aplicaciones .

interfaz de llamada

Puede configurar la videollamada para reflejar su marca corporativa con colores y un logotipo. Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar su interfaz de llamadas .

Calidad de llamada

Solo necesita configurar la calidad de la llamada si nota problemas con la calidad de su llamada. Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configure la calidad de su llamada .

Experiencia de espera

Hay varios estilos de música que puedes elegir para tu sala de espera. Sus pacientes/clientes escucharán la música cuando estén en la sala de espera; cada paciente también puede cambiar la música según sus gustos mientras espera. También puede configurar anuncios de audio en esta sección, que se reproducen para sus pacientes a la hora prescrita desde que se unieron al área de espera (tenga en cuenta que necesitará grabar y guardar los anuncios de audio como archivos mp3 antes de poder configurarlos para que se reproduzcan como parte de la experiencia de espera). Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar la música en espera y los anuncios de audio .

Unirse a una llamada

En esta sección puede especificar si se requiere una foto para los invitados al unirse a una llamada en una sala de reuniones (las fotos no son necesarias para consultas en el área de espera). También puede hacer que el campo de apellido de los pacientes sea obligatorio y brindarles a los pacientes/clientes la opción de silenciar su micrófono y/o cámara mientras esperan. Ver más información y pasos para configurar unirse a una llamada sección.

Área de espera

Comparta el área de espera : hay diferentes formas de brindarles a sus pacientes la entrada a su área de espera; puede enviarles un enlace web o enviarlos a su sitio web donde hacen clic en un botón.

Información de apoyo para las personas que llaman : información que sus pacientes verán cuando estén a punto de iniciar la videollamada (como su política de privacidad o términos de servicio). Algunos de estos campos tienen de forma predeterminada las políticas de videollamadas de HealthDirect, así que verifique que se alineen con sus propias políticas o cambie o elimine los enlaces.