In qualità di amministratore della clinica, hai accesso per configurare la tua clinica in base alle tue esigenze. Ciò include l'aggiunta e la gestione dei membri del team e l'impostazione degli orari dell'area di attesa della clinica. Sul lato sinistro c'è un pannello grigio scuro con le voci del menu, come Dashboard e Area di attesa. Gli amministratori della clinica vedranno Report, App e Configura , mentre gli altri membri del team non avranno accesso a queste opzioni. Facendo clic su Configura si accederà alle intestazioni del menu per le opzioni di configurazione nella parte superiore della pagina: Clinica, Membri del team, Qualità della chiamata, Esperienza di attesa, Partecipazione a una chiamata, Interfaccia di chiamata, Area di attesa e Configurazione dei report.

Non è essenziale impostare tutte queste sezioni prima che i membri del team della clinica inizino a utilizzare la videochiamata. Nel caso tu abbia fretta, li abbiamo classificati come:

• Schede di configurazione essenziali : clinica, membri del team, area di attesa
• Schede di configurazione opzionali : interfaccia di chiamata, qualità della chiamata, esperienza di attesa, partecipazione a una chiamata, configurazione dei report

Attività di configurazione essenziali per gli amministratori della clinica:

Clinica

Il "Nome della clinica" e il "Dominio univoco" sono già precompilati al momento della creazione della clinica e raramente necessitano di essere modificati. Il tuo dominio univoco fa parte del collegamento web che invierai ai pazienti in modo che possano avere una consulenza tramite videochiamata, quindi non dovresti modificarlo dopo aver iniziato a fissare appuntamenti tramite videochiamata e a inviare il collegamento alla clinica. Se modifichi qualcosa assicurati di fare clic sul pulsante "Salva" nella parte inferiore della pagina.

Puoi aggiungere il tuo logo, se lo desideri, in modo che venga visualizzato nella schermata di attesa per i pazienti, oppure puoi farlo in un secondo momento.

È consigliabile aggiungere un contatto di supporto (potrebbe essere il personale amministrativo/addetto alla reception o il responsabile della telemedicina) in modo che i membri del team sappiano chi contattare in caso di domande sulla videochiamata. Questi dettagli di supporto verranno visualizzati nell'area di attesa della clinica nella colonna di destra.

Consulta le istruzioni passo passo (con screenshot) su come configurare l'area di attesa della clinica .

Membri del team

Qui è dove aggiungi gli operatori sanitari e qualsiasi altro personale che lavora nella tua clinica, in modo che possano accedere alla videochiamata. Le autorizzazioni vengono preselezionate per le aree di attesa e le sale riunioni (vedi informazioni sui tipi di camere ) quando si aggiungono membri e personale amministrativo. Ti consigliamo di mantenere deselezionate le stanze utente (che è l'impostazione predefinita) poiché non sono necessarie per consultare un paziente o un cliente.

I fornitori di servizi sanitari dovrebbero essere considerati “membri del team”. Non dimenticare di impostare almeno un'altra persona come "amministratore" nel caso in cui sei in ferie.

Consulta le istruzioni dettagliate (con screenshot) per sapere come farlo configurare i membri del team .

Dopo aver invitato i membri del tuo team, assicurati che ogni persona effettui l'accesso, imposti la propria password di 13 caratteri e possa accedere all'area di attesa della clinica. Possono modificare il proprio profilo in qualsiasi momento per includere una foto o cambiare nome, nome utente o password.

Sala d'aspetto

Consulta le istruzioni passo passo (con screenshot) su come configurare tutte le sezioni della tua area di attesa .

Configurazione generale : assicurati di selezionare il "fuso orario" corretto: scorri l'elenco a discesa fino a "Australia" e seleziona il fuso orario che corrisponde alla tua posizione.

Orari dell'area di attesa : non inserire i consueti orari della clinica negli orari dell'area di attesa, prima di considerare quando verrà utilizzata la videochiamata. Se è probabile che gli operatori sanitari utilizzino la videochiamata fuori orario o nel fine settimana, è meglio impostare l'orario dell'area di attesa come accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (per fare ciò, fare in modo che ogni giorno inizi alle 00:00 e finisca alle 24:00). Se l'area di attesa è chiusa, i pazienti, i clienti e qualsiasi altra persona che chiama non potrà accedervi per una consultazione. Se la tua clinica chiude alle 17:00 ma i medici lavorano regolarmente fino alle 18:00 o alle 19:00, allora è meglio che l'area di attesa per le videochiamate chiuda alle 19:00 o più tardi per accogliere eventuali consultazioni che si protraggono nel tempo.

Campi di immissione : si tratta di campi che ai pazienti verrà chiesto di completare quando partecipano a una consulenza tramite videochiamata. La videochiamata chiede sempre ai pazienti il nome e il cognome (quindi non è necessario configurarli). In questa sezione aggiungi altri campi che i pazienti devono completare. Un campo per il numero di telefono è già configurato ma puoi rimuoverlo se non è richiesto. Clicca qui per informazioni più dettagliate.

Messaggi automatizzati : possono essere inviati ai pazienti/clienti dopo che sono entrati nell'area di attesa della videochiamata. Non è necessario includere alcun messaggio automatico, ma considera un messaggio di benvenuto o un messaggio dopo 10 minuti (600 secondi) in cui si scusa per il ritardo. Puoi anche inviare notifiche personalizzate ai chiamanti in attesa dal dashboard dell'area di attesa.

Ora puoi iniziare a tenere videochiamate HealthDirect o continuare a configurare le "Attività di configurazione facoltative". Se desideri iniziare a effettuare chiamate, vai al Passaggio 3: avviare i pazienti con la videochiamata e al Passaggio 4: condurre una videochiamata Healthdirect .

Attività di configurazione facoltative

App

Esistono numerose app preinstallate che forniscono potenti funzionalità ed estensioni alla videochiamata. Consulta le istruzioni dettagliate (con screenshot) su come personalizzare le app .

Interfaccia di chiamata

Puoi configurare la videochiamata per riflettere il marchio aziendale con colori e un logo. Consulta le istruzioni dettagliate (con screenshot) su come configurare l'interfaccia di chiamata .

Qualità della chiamata

Devi configurare la qualità della chiamata solo se noti problemi con la qualità della chiamata. Consulta le istruzioni dettagliate (con screenshot) per sapere come fare configurare la qualità della chiamata .

Esperienza di attesa

Esistono vari stili musicali che puoi scegliere per la tua sala d'attesa. I tuoi pazienti/clienti ascolteranno la musica quando sono nella sala d'attesa: ogni paziente può anche cambiare la musica in base ai propri gusti durante l'attesa. In questa sezione puoi anche configurare gli annunci audio, che verranno riprodotti per i tuoi pazienti all'ora prescritta da quando sono entrati nell'area di attesa (tieni presente che dovrai registrare e salvare gli annunci audio come file mp3 prima di poterli configurare per riprodurli come parte dell’esperienza dell’attesa). Consulta le istruzioni dettagliate (con screenshot) su come configurare la musica di attesa e gli annunci audio .

Partecipare a una chiamata

In questa sezione è possibile specificare se è necessaria una foto per gli ospiti che partecipano ad una chiamata in una sala riunioni (le foto non sono necessarie per le consultazioni in sala d'attesa). È inoltre possibile rendere obbligatorio il campo del cognome per i pazienti e offrire ai pazienti/clienti la possibilità di disattivare il microfono e/o la videocamera durante l'attesa. Visualizza ulteriori informazioni e passaggi per configurare la partecipazione a una chiamata sezione.

Sala d'aspetto

Condividi l'area di attesa : esistono diversi modi per fornire ai tuoi pazienti l'ingresso nella tua area di attesa: puoi inviare loro un collegamento web o inviarli al tuo sito web dove fanno clic su un pulsante.

Informazioni di supporto per i chiamanti : informazioni che i tuoi pazienti vedranno quando stanno per avviare la videochiamata (come la tua politica sulla privacy o i termini di servizio). Alcuni di questi campi sono impostati per impostazione predefinita sui criteri di videochiamata di Healthdirect, quindi controlla che siano allineati ai tuoi criteri o modifica o elimina i collegamenti.