Skicka ett meddelande till en enskild patient/klient i väntrummet

För att skicka ett meddelande till en enskild väntande patient/klient – till exempel för att meddela en patient att deras läkare är sen – följ instruktionerna nedan:

1. Från instrumentpanelen i väntrummet väljer du den uppringare du vill skicka ett meddelande till och klickar på de tre punkterna till höger om deras uppringarinformation. Välj sedan Meddela.
2. Skriv ett anpassat meddelande till den som ringer i dialogrutan och klicka på skicka-ikonen.
3. Du kommer att se ett nummer i en liten blå cirkel till höger om de tre punkterna som anger hur många aviseringar som har skickats till den uppringaren.
4. Uppringaren får din avisering på sin skärm medan de väntar och den åtföljs av en ljudsignal.

Radera

Skicka meddelande(r) till den visade listan över uppringare i väntrummet

Observera: aviseringar kan för närvarande endast skickas till uppringare som är på sidan "väntar på att bli sedd". En lösning undersöks för närvarande för att säkerställa att aviseringar kan skickas till alla uppringare oavsett deras status enligt beskrivningen nedan.

Du kan skicka en eller flera aviseringar till alla uppringare i ditt väntrum eller så kan du filtrera efter status och skicka till den visade listan:

För att skicka ett meddelande till flera uppringare i väntrummet, klicka på knappen Meddela längst upp till höger ovanför listan över uppringare. Om du inte har några filter i väntrummet kommer din avisering att skickas till alla uppringare, oavsett deras status.
Skriv in ditt meddelande och klicka på Skicka.
Om du använder ett filter i väntrummet, till exempel filtrerar bort uppringare som "blir sedda", innan du klickar på Meddela-ikonen, kommer din avisering bara att skickas till de uppringare som visas i din filtrerade lista.

Radera

Tvåvägsmeddelanden för väntande uppringare

Om din klinikadministratör har aktiverat gästaviseringar på din klinik kommer väntande patienter och klienter att kunna skicka ett meddelande till kliniken. Detta kommer att vara en tvåvägsmeddelandefunktion mellan klinikpersonal och den väntande patienten/klienten. Se nedan för mer information:

1. Hitta din väntande patient i klinikens väntrum. Om inga meddelanden har skickats ännu kommer instrumentpanelen att se ut som i exemplet till höger.
2. Du kan skicka ett meddelande till en väntande patient som du brukar göra – genom att klicka på de tre punkterna och välja Meddela. Skriv in ett meddelande och tryck på skicka-ikonen. I det här exemplet har en avisering skickats till Sue Smith från kliniken – vilket indikeras av det blå numret ovanför de tre punkterna.
När tvåvägsmeddelanden är aktiverade kan patienter/klienter skicka meddelanden till kliniken. De kan skriva sitt meddelande i rutan med uppmaningen "Skriv ett meddelande". Patienter kan göra detta som svar på ett meddelande som skickats till dem eller så kan de skicka ett meddelande när som helst medan de väntar.
I det här exemplet svarar patienten på det meddelande som skickats till dem genom att skicka ett meddelande tillbaka till kliniken. När meddelandet är skrivet skickas det genom att patienten klickar på skicka-ikonen.
När en väntande patient/klient skickar ett meddelande till kliniken ändras numret i deras uppringarinformation och och numrets färg ändras till orange för att informera avdelningsmedlemmar på kliniken om att en patient har skickat ett meddelande. I det här exemplet har det funnits totalt två meddelanden och det senaste är från patienten – eftersom numret är orange. Om kliniken skickar ytterligare en avisering till den här patienten kommer siffran att ändras till 3 och färgen kommer att ändras till blå. Observera: din klinik kan vilja tilldela någon rollen att kontrollera meddelanden som kommer in från patienter/klienter, om det behövs.

Radera

Tvåvägsmeddelanden för samtal i vänteläge

Om din klinikadministratör har aktiverat gästmeddelanden på din klinik kommer patienter och klienter som står i vänteläge (och väntar) att kunna skicka ett meddelande till kliniken. Detta kommer att vara en tvåvägsmeddelandefunktion mellan klinikpersonal och den väntande patienten/klienten. Om du har anslutit till ett samtal med en patient/klient och sedan vill sätta dem i vänteläge och ge dem tillgång till tvåvägsmeddelanden:

1. Låt patienten/klienten veta att du sätter dem i vänteläge och klicka sedan på Samtalshanteraren.
I lådan Samtalshanteraren , under Aktuella deltagare, välj Parkera . Detta sätter uppringaren i vänteläge i det aktuella samtalet.
Klicka sedan på knappen Lägg på och välj Lämna samtal . När du avslutar samtalet kommer den som ringer att se rätt vänteläge-skärm och visas som vänteläge i väntrummet.
Den som ringer kommer att se meddelanden som skickats av kliniken och kan även skicka meddelanden tillbaka till kliniken om Aktivera gästaviseringar är aktiverat på kliniken. Klicka här och se under Allmän konfiguration för mer information om hur du aktiverar gästaviseringar .	Exempel på en uppringare som skickar meddelande till kliniken medan hen är i vänteläge

Radera