Enviar una notificació a un pacient/client individual a la sala d'espera

Per enviar una notificació a un pacient/client en espera (per exemple, per fer-li saber que el seu metge arriba tard), seguiu les instruccions següents:

1. Des del tauler de control de la sala d'espera, seleccioneu la persona a qui voleu enviar una notificació i feu clic als 3 punts que hi ha a la dreta de la seva informació. A continuació, seleccioneu Notificar.
2. Escriviu una notificació personalitzada per a la persona que truca al quadre de diàleg i feu clic a la icona d'enviament.
3. Veureu un número en un petit cercle blau a la dreta dels 3 punts que indica quantes notificacions s'han enviat a la persona que truca.
4. La persona que truca rebrà la teva notificació a la pantalla mentre espera i anirà acompanyada d'un avís sonor.

Enviar notificacions a la llista de trucades que es mostra a la sala d'espera

Nota: actualment només es poden enviar notificacions a les persones que truquen i que es troben a la pàgina "en espera de ser atesos". S'està investigant una solució per garantir que les notificacions es puguin enviar a totes les persones que truquen independentment del seu estat, tal com s'indica a continuació.

Podeu enviar una o més notificacions a tots els interlocutors de la vostra sala d'espera o podeu filtrar per estat i enviar-les a la llista que es mostra:

Per enviar una notificació a diverses persones que truquen a la sala d'espera, feu clic al botó Notifica a la part superior dreta de la llista de persones que truquen. Si no teniu cap filtre aplicat a la sala d'espera, la notificació arribarà a totes les persones que truquin, independentment del seu estat.
Escriu el teu missatge i fes clic a Envia.
Si apliqueu un filtre a la zona d'espera, per exemple, filtreu les persones que truquen "que estan sent ateses", abans de fer clic a la icona Notifica, la notificació només arribarà a les persones que truquen que podeu veure a la vostra llista filtrada.

Missatgeria bidireccional per a les persones que truquen en espera

Si l'administrador de la clínica ha habilitat els missatges de notificació per a convidats a la clínica, els pacients en espera i els clients podran enviar un missatge a la clínica. Aquesta serà una funcionalitat de missatgeria bidireccional entre els membres de l'equip de la clínica i el pacient/client en espera. Vegeu més informació a continuació:

1. Trobeu el vostre pacient en espera a la sala d'espera de la clínica. Si encara no s'ha enviat cap missatge, el tauler de control tindrà un aspecte semblant a l'exemple de la dreta.
2. Podeu enviar una notificació a un pacient en espera com ho feu habitualment: fent clic als 3 punts i seleccionant Notificar. Escriu un missatge i prem la icona d'enviar. En aquest exemple, s'ha enviat una notificació a la Sue Smith des de la clínica, tal com indica el número blau a sobre dels 3 punts.
Quan la missatgeria bidireccional està habilitada, els pacients/clients poden enviar missatges a la clínica. Poden escriure el seu missatge al quadre que té l'indicació "Escriu un missatge". Els pacients poden fer això en resposta a una notificació que se'ls ha enviat o poden enviar un missatge en qualsevol moment mentre esperen.
En aquest exemple, el pacient respon a la notificació que se li ha enviat enviant un missatge a la clínica. Un cop escrit, el pacient envia el missatge fent clic a la icona d'enviar.
Quan un pacient/client en espera envia un missatge a la clínica, el número de la informació de la persona que truca canvia i el color del número canvia a taronja per alertar els membres de l'equip de la clínica que un pacient ha enviat un missatge. En aquest exemple hi ha hagut dos missatges en total i l'últim és del pacient, ja que el número és taronja. Si la clínica envia una altra notificació a aquest pacient, el número canviarà a 3 i el color canviarà a blau. Nota: si cal, la vostra clínica pot assignar a algú la funció de revisar els missatges que reben dels pacients/clients.

Missatgeria bidireccional per a les persones que estan en espera

Si l'administrador de la clínica ha habilitat els missatges de notificació de convidats a la clínica, els pacients i clients en espera (i en espera) podran enviar un missatge a la clínica. Aquesta serà una funcionalitat de missatgeria bidireccional entre els membres de l'equip de la clínica i el pacient/client en espera. Si us heu unit a una trucada amb un pacient/client i voleu posar-lo en espera i donar-li accés a la missatgeria bidireccional:

1. Informeu al pacient/client que l'esteu posant en espera i, a continuació, feu clic al Gestor de trucades.
Al calaix del Gestor de trucades , a Participants actuals , seleccioneu En espera . Això posa la persona que truca en espera a la trucada actual.
A continuació, feu clic al botó de penjar i seleccioneu Abandona la trucada . Un cop hàgiu abandonat la trucada, la persona que truca veurà la pantalla d'espera correcta i apareixerà com a en espera a la sala d'espera.
La persona que truca veurà els missatges enviats per la clínica i també podrà enviar missatges a la clínica si l'opció Activa els missatges de notificació als clients està habilitada a la clínica. Feu clic aquí i consulteu Configuració general per obtenir més informació sobre com habilitar els missatges de notificació als convidats .	Exemple d'una persona que truca envia un missatge a la clínica mentre està en espera