Wanneer gebruikers van videogesprekken een pre-call-test uitvoeren, voert het systeem een korte reeks tests uit om te controleren of uw apparaat een succesvol videoconsult kan uitvoeren. Zie hieronder voor informatie en advies als u op de hoogte wordt gesteld van microfoonproblemen.

• Als u een externe microfoon gebruikt, bijvoorbeeld een USB-microfoon, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de microfoon los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat uw computer of apparaat hierdoor kan worden gedwongen deze te herkennen.
• Zorg ervoor dat het microfoonvolume goed is ingesteld, vooral als u volumeregeling op uw externe headset heeft.
• Zorg ervoor dat er geen andere software zoals Skype of een videoconferentieclient geopend is op uw apparaat en uw microfoon gebruikt. Het is het beste om alle andere toepassingen die toegang hebben tot uw microfoon en camera af te sluiten wanneer u Videogesprek gebruikt.
• Als u een gecombineerde microfoon/luidspreker-eenheid met USB-echo-onderdrukking heeft, zorg er dan voor dat deze is geselecteerd voor gebruik als zowel microfoon als luidspreker.

Om te controleren of je de juiste ingang (microfoon) hebt geselecteerd, ga je naar je Geluidsinstellingen:

Een Windows-pc gebruiken

Ga naar Zoeken in uw taakbalk en typ Geluid. Navigeer naar de instellingen voor geluidsinvoer. Selecteer de gewenste microfoon als u er meer dan één beschikbaar heeft.

Een Mac gebruiken

Ga naar Systeemvoorkeuren, klik op Geluid en vink het apparaat aan dat onder Invoer is geselecteerd. Wijzig indien nodig.

Sta uw microfoon toe voor websites en zorg ervoor dat deze niet wordt geblokkeerd in uw browserinstellingen. Klik hieronder op de juiste browser:

Google Chrome

Google Chrome op een desktop- of laptopcomputer

In een Chrome-browser kunt u bij het starten van een videogesprek eenvoudig op het camerasymbool rechts in de URL-balk klikken om de camera en microfoon opnieuw te activeren als deze van de site zijn geblokkeerd. Klik op "Altijd toestaan...", klik op de knop "Gereed" en laad de pagina opnieuw.

U kunt ook naar de Chrome-instellingen gaan en de camera- of microfooninstelling wijzigen voor de site die u gebruikt: Open in Google Chrome een nieuw tabblad. U kunt naar het instellingenpictogram rechtsboven in de browser gaan (3 verticale stippen) of een nieuw tabblad openen en in de adresbalk chrome://settings/content/microphone invoeren De pagina met microfooninstellingen van Chrome wordt geopend. Selecteer de gewenste microfoon als standaard in de vervolgkeuzelijst als u er meer dan één heeft en zorg ervoor dat https://vcc.healthdirect.org.au is toegestaan. Als het onder 'Blokkeren' staat, verwijder het dan uit die sectie door op het prullenbakpictogram te klikken. Sluit het tabblad en start uw gesprek.

Google Chrome op mobiele Android-apparaten

In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu rechts van de URL-balk klikken (de drie puntpunten) en naar Instellingen gaan. Klik op ' Site-instellingen ' - en kies vervolgens camera of microfoon (afhankelijk van waartoe toegang moet worden verkregen). Als u het Healthdirect-webadres in het geblokkeerde gedeelte vindt, klikt u erop en klikt u vervolgens op het camera- en/of microfoon-symbool en selecteert u ' Toegang toestaan' .

Microsoft Rand

Een Windows-computer gebruiken

Navigeer in Edge naar de videogespreksite ( vcc.healthdirect.org.au voor artsen of de pagina Videogesprek starten voor patiënten (met behulp van de link die door uw ziekenhuis wordt verstrekt).
Klik op het slotpictogram naast het webadres in de adresbalk en klik op Sitemachtigingen .
Selecteer Microfoon en selecteer vervolgens Toestaan in het vervolgkeuzemenu met machtigingen.

Een MacOS-computer gebruiken

Ga naar Instellingen en selecteer Privacy en beveiliging.
Selecteer het tabblad Privacy
Selecteer Microfoon (of camera, afhankelijk van uw testresultaten voorafgaand aan de oproep) en zorg ervoor dat Microsoft Edge is aangevinkt.

Apple Safari op iOS-apparaten

Op een iOS-apparaat (iPhone of iPad) wordt de cameratoegang beheerd via de app 'Instellingen' van het apparaat. Open 'Instellingen', zoek vervolgens 'Safari' en scroll naar beneden om 'Instellingen voor websites' te vinden. Klik op Toestaan voor zowel microfoon- als cameratoegang.

Mozilla Firefox

Klik in een Firefox- browser op een desktop of laptop op de knop "i" (informatie) in de URL-balk en activeer daar de camera en/of microfoon opnieuw. Klik op het kruisje 'Tijdelijk geblokkeerd' om de toegang tot de camera of microfoon opnieuw toe te staan en laad vervolgens de pagina opnieuw.

U kunt de camerarechten ook wijzigen in de Firefox-instellingen . Klik in de menubalk bovenaan het scherm op Firefox en selecteer Voorkeuren . Selecteer Privacy en beveiliging in het linkermenu. Scrol omlaag naar het gedeelte Machtigingen . Selecteer de knop Instellingen voor de optie Microfoon. Firefox geeft de websites weer met de huidige opgeslagen machtiging Toestaan of Blokkeren. Wijzig de toestemming in Toestaan .