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Solución de problemas de la cámara de prueba previa a la llamada

Qué hacer si la prueba previa a la llamada encuentra problemas con la cámara


Cuando los usuarios de videollamadas realizan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo sea capaz de realizar una videoconsulta exitosa. Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con la cámara.

  • Si está utilizando una cámara externa, por ejemplo una cámara USB que no está integrada en su computadora, verifique que esté conectada correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar la cámara, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerla.
  • Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia ejecutándose en su dispositivo y usando su cámara. Es mejor cerrar todas estas otras aplicaciones cuando utilices Videollamada.


Asegúrese de que su cámara esté funcionando si está integrada en su PC/Mac/dispositivo móvil con Windows:


Usando una PC con Windows

En una PC con Windows, vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba "Cámara".
Abra la aplicación de la cámara y verá la imagen de su cámara; puede cambiar de cámara si tiene más de una disponible.
Asegúrate de poder verte a ti mismo. 

Usando una Mac

En una Mac, abre la aplicación Photo Booth y asegúrate de poder verte a ti mismo.

Usando un dispositivo móvil

Abra la aplicación de su cámara y asegúrese de poder tomar una foto. Puedes usar tu cámara frontal (con la que te tomas 'selfies') para asegurarte de poder verte a ti mismo.


Permita que su cámara acceda a sitios web y asegúrese de que no esté bloqueada en la configuración de su navegador. Haga clic en el navegador correspondiente a continuación:


Google Chrome

Google Chrome en una computadora de escritorio o portátil

Cuando estés en un navegador Chrome , puedes simplemente hacer clic en el símbolo de la cámara a la derecha en la barra de URL al iniciar una videollamada para reactivar la cámara y el micrófono si han sido bloqueados en el sitio.
Haga clic en "Permitir siempre...", presione el botón "Listo" y vuelva a cargar la página.

También puedes ir a la configuración de Chrome y cambiar la configuración de la cámara o el micrófono para el sitio que estás utilizando:

  1. En Google Chrome, abre una nueva pestaña.

  2. Puede ir al ícono de configuración en la parte superior derecha del navegador (3 puntos verticales) o abrir una nueva pestaña y en la barra de direcciones, y si es su cámara la que necesita permiso, ingrese chrome://settings/content/camera

  3. Se abre la página de configuración de la cámara de Chrome.
    Seleccione la cámara que desea como predeterminada de la lista desplegable si tiene más de una y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en "Bloquear", elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera.

  4. Cierra la pestaña y comienza tu llamada.

Tenga en cuenta: si es su micrófono lo que necesita permitir , siga los pasos anteriores pero vaya a la configuración del micrófono en lugar de a la cámara: chrome://settings/content/microphone

Google Chrome en dispositivos móviles Android

En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración .

Haga clic en ' Configuración del sitio ' y luego elija cámara o micrófono (dependiendo de a cuál deba acceder). Si encuentra la dirección web de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella y luego haga clic en el símbolo de la cámara y/o micrófono y seleccione ' permitir acceso' .

Borde de Microsoft

Usando una computadora con Windows

En Edge, navegue hasta el sitio de videollamada (ya sea vcc.healthdirect.org.au para médicos o la página Iniciar videollamada para pacientes (mediante el enlace proporcionado por su clínica).
Haga clic en el ícono de candado al lado de la dirección web en la barra de direcciones y haga clic en la opción Permisos del sitio
Seleccione Cámara y luego seleccione Permitir en el cuadro de permisos desplegable.


Usando una computadora MacOS

Vaya a Configuración y seleccione Privacidad y seguridad.
Seleccione la pestaña Privacidad
Seleccione Micrófono (o cámara, según los resultados de la prueba previa a la llamada) y asegúrese de que Microsoft Edge esté marcado.
Verás este mensaje. Para permitir el acceso que ha otorgado, salga de Microsoft Edge y luego vuelva a abrirlo para comenzar su videollamada.

Apple Safari en dispositivos iOS

En un dispositivo iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Abra "Configuración", luego busque "Safari" y desplácese hacia abajo para encontrar "Configuración para sitios web".
Haga clic en Permitir para acceder tanto al micrófono como a la cámara.

Mozilla Firefox

En un navegador Firefox en una computadora de escritorio o portátil, haga clic en el botón "i" (información) en la barra de URL y vuelva a activar la cámara y/o el micrófono allí.
Haga clic en la cruz "Bloqueado temporalmente" para volver a permitir el acceso a la cámara o al micrófono y luego recargar la página.
También puedes cambiar los permisos de la cámara en la Configuración de Firefox .
  • En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haga clic en Firefox y seleccione Preferencias .
  • Seleccione Privacidad y seguridad en el menú de la izquierda.
  • Desplácese hacia abajo hasta la sección Permisos .
  • Seleccione el botón Configuración para la opción Micrófono.
    Firefox muestra los sitios web con el permiso Permitir o Bloquear guardado actualmente. Cambie el permiso a Permitir .

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