Với tư cách là quản trị viên phòng khám, bạn có quyền truy cập để định cấu hình phòng khám phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này bao gồm việc thêm và quản lý các thành viên trong nhóm cũng như đặt giờ cho khu vực chờ của phòng khám. Ở phía bên trái có bảng màu xám đậm với các mục Menu như Bảng điều khiển và Khu vực chờ. Quản trị viên phòng khám sẽ thấy Báo cáo, Ứng dụng và Cấu hình , trong khi các thành viên khác trong nhóm sẽ không có quyền truy cập vào các tùy chọn này. Khi nhấp vào Định cấu hình, bạn sẽ truy cập vào các tiêu đề menu để biết các tùy chọn cấu hình ở đầu trang – Phòng khám, Thành viên nhóm, Chất lượng cuộc gọi, Trải nghiệm chờ đợi, Tham gia cuộc gọi, Giao diện cuộc gọi, Khu vực chờ và Cấu hình báo cáo.

Bạn không nhất thiết phải thiết lập tất cả các phần này trước khi các thành viên trong nhóm phòng khám của bạn bắt đầu sử dụng Cuộc gọi video. Trong trường hợp bạn đang vội, chúng tôi đã phân loại chúng thành:

• Các tab cấu hình cần thiết – phòng khám, thành viên nhóm, khu vực chờ
• Các tab cấu hình tùy chọn – giao diện cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi, trải nghiệm chờ, tham gia cuộc gọi, cấu hình báo cáo

Các tác vụ cấu hình cần thiết cho Quản trị viên Phòng khám:

Phòng khám

'Tên phòng khám' và 'Miền duy nhất' đã được điền sẵn khi phòng khám của bạn được tạo và chúng hiếm khi cần phải thay đổi. Tên miền duy nhất của bạn là một phần của liên kết web mà bạn sẽ gửi cho bệnh nhân để họ có thể tư vấn Cuộc gọi video, vì vậy bạn không nên thay đổi tên miền này sau khi bắt đầu đặt cuộc hẹn Cuộc gọi video và gửi liên kết phòng khám. Nếu bạn thay đổi bất cứ điều gì, hãy đảm bảo bạn nhấp vào nút 'Lưu' ở cuối trang.

Bạn có thể thêm logo của mình nếu muốn để nó xuất hiện trong màn hình chờ của bệnh nhân hoặc bạn có thể thực hiện việc này sau.

Bạn nên thêm người liên hệ hỗ trợ (đây có thể là nhân viên quản trị/lễ tân hoặc người quản lý telehealth của bạn) để các thành viên trong nhóm của bạn biết cần liên hệ với ai nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Cuộc gọi video. Những chi tiết hỗ trợ này sẽ xuất hiện tại khu vực chờ của phòng khám ở cột bên phải.

Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách Cấu hình khu vực chờ của phòng khám .

Thành viên của nhóm

Đây là nơi bạn thêm các nhà cung cấp dịch vụ y tế và bất kỳ nhân viên nào khác làm việc trong phòng khám của bạn để họ có thể truy cập Cuộc gọi video. Quyền được chọn trước cho khu vực chờ và phòng họp (xem thông tin về các loại phòng ) khi thêm thành viên và nhân viên quản trị. Chúng tôi khuyên bạn nên bỏ chọn Phòng người dùng (mặc định) vì những phòng này không cần thiết để tham khảo ý kiến bệnh nhân hoặc khách hàng.

Các nhà cung cấp dịch vụ y tế nên được thành lập với tư cách là 'thành viên nhóm'. Đừng quên chỉ định ít nhất một người khác làm 'quản trị viên' trong trường hợp bạn nghỉ phép.

Xem hướng dẫn từng bước (kèm ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình các thành viên trong nhóm .

Sau khi bạn đã mời các thành viên trong nhóm của mình, hãy đảm bảo mỗi người đăng nhập, đặt mật khẩu 13 ký tự và có thể truy cập khu vực chờ của phòng khám. Họ có thể chỉnh sửa hồ sơ của mình bất kỳ lúc nào để thêm ảnh hoặc thay đổi tên, tên người dùng hoặc mật khẩu.

Khu vực chờ

Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách định cấu hình tất cả các phần trong khu vực chờ của bạn .

Cấu hình chung – đảm bảo bạn chọn đúng 'Múi giờ' – cuộn danh sách thả xuống xuống 'Úc' và chọn múi giờ phù hợp với vị trí của bạn.

Giờ làm việc của khu vực chờ - đừng đặt giờ làm việc thông thường tại phòng khám của bạn vào giờ làm việc của khu vực chờ trước khi cân nhắc khi nào Cuộc gọi video sẽ được sử dụng. Nếu các nhà cung cấp dịch vụ y tế có xu hướng sử dụng Cuộc gọi video sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần thì tốt nhất nên đặt giờ của khu vực chờ là có thể truy cập 24/7 (để thực hiện điều này, mỗi ngày phải bắt đầu lúc 00:00 và kết thúc lúc 24:00). Nếu khu vực chờ đóng cửa, bệnh nhân, khách hàng của bạn và bất kỳ người gọi nào khác không thể truy cập vào khu vực chờ để được tư vấn. Nếu phòng khám của bạn đóng cửa lúc 5 giờ chiều nhưng bác sĩ lâm sàng thường xuyên làm việc đến 6 hoặc 7 giờ tối thì tốt nhất bạn nên đóng cửa khu vực chờ Cuộc gọi Video vào lúc 7 giờ tối hoặc muộn hơn để đáp ứng mọi cuộc tư vấn diễn ra theo thời gian.

Các trường nhập - đây là những trường mà bệnh nhân sẽ được yêu cầu hoàn thành khi họ tham gia tư vấn Cuộc gọi video. Cuộc gọi video luôn hỏi bệnh nhân về họ và tên của họ (vì vậy bạn không cần phải định cấu hình tên này). Trong phần này bạn thêm các trường khác để bệnh nhân điền vào. Trường dành cho số điện thoại đã được thiết lập nhưng bạn có thể xóa trường này nếu không cần thiết. Nhấn vào đây để biết thông tin chi tiết hơn.

Tin nhắn tự động – có thể được gửi đến bệnh nhân/khách hàng sau khi họ vào khu vực chờ Cuộc gọi video. Bạn không cần phải gửi kèm bất kỳ tin nhắn tự động nào nhưng hãy cân nhắc gửi tin nhắn chào mừng hoặc tin nhắn sau 10 phút (600 giây) xin lỗi vì sự chậm trễ. Bạn cũng có thể gửi thông báo được cá nhân hóa của riêng mình tới người gọi đang chờ từ bảng điều khiển khu vực chờ.

Bây giờ bạn có thể bắt đầu thực hiện Cuộc gọi Video healthdirect hoặc tiếp tục định cấu hình 'Tác vụ cấu hình tùy chọn'. Nếu bạn muốn bắt đầu thực hiện cuộc gọi, hãy chuyển đến Bước 3: Bắt đầu bệnh nhân của bạn bằng Cuộc gọi Video và Bước 4: Thực hiện Cuộc gọi Video trực tiếp về sức khỏe .

Nhiệm vụ cấu hình tùy chọn

Ứng dụng

Có một loạt ứng dụng được cài đặt sẵn cung cấp các tính năng và tiện ích mở rộng mạnh mẽ cho Cuộc gọi điện video. Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách tùy chỉnh ứng dụng .

Giao diện cuộc gọi

Bạn có thể định cấu hình Cuộc gọi điện video để phản ánh thương hiệu công ty của mình bằng màu sắc và logo. Xem hướng dẫn từng bước (kèm ảnh chụp màn hình) để biết cách định cấu hình giao diện cuộc gọi của bạn .

Chất lượng cuộc gọi

Bạn chỉ cần định cấu hình chất lượng cuộc gọi nếu bạn nhận thấy chất lượng cuộc gọi của mình có vấn đề. Xem hướng dẫn từng bước (kèm ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình chất lượng cuộc gọi của bạn .

Trải nghiệm chờ đợi

Có nhiều phong cách âm nhạc khác nhau mà bạn có thể chọn cho khu vực chờ của mình. Bệnh nhân/khách hàng của bạn sẽ nghe thấy nhạc khi họ ở khu vực chờ – mỗi bệnh nhân cũng có thể thay đổi nhạc cho phù hợp với sở thích của mình trong khi chờ đợi. Bạn cũng có thể định cấu hình thông báo âm thanh trong phần này để phát cho bệnh nhân của mình vào thời gian quy định kể từ khi họ vào khu vực chờ (xin lưu ý rằng bạn sẽ cần phải ghi và lưu thông báo âm thanh dưới dạng tệp mp3 trước khi bạn có thể định cấu hình chúng để phát dưới dạng một phần của trải nghiệm chờ đợi). Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách định cấu hình thông báo âm thanh và nhạc chờ .

Tham gia cuộc gọi

Trong phần này, bạn có thể chỉ định xem khách có cần chụp ảnh khi tham gia cuộc gọi trong phòng họp hay không (không cần ảnh để tư vấn tại khu vực chờ). Bạn cũng có thể đặt trường họ của bệnh nhân là bắt buộc và cung cấp cho bệnh nhân/khách hàng tùy chọn tắt tiếng micrô và/hoặc máy ảnh của họ trong khi chờ đợi. Xem thêm thông tin và các bước cấu hình tham gia cuộc gọi phần.

Khu vực chờ

Chia sẻ khu vực chờ – có nhiều cách khác nhau để cung cấp cho bệnh nhân quyền vào khu vực chờ của bạn – bạn có thể gửi cho họ một liên kết web hoặc gửi họ đến trang web của bạn nơi họ nhấp vào nút.

Thông tin hỗ trợ dành cho người gọi – thông tin mà bệnh nhân của bạn sẽ thấy khi họ chuẩn bị bắt đầu Cuộc gọi điện video (chẳng hạn như chính sách quyền riêng tư hoặc điều khoản dịch vụ của bạn). Một số trường này mặc định là chính sách Cuộc gọi video của healthdirect, vì vậy hãy kiểm tra xem những trường này có phù hợp với chính sách của riêng bạn hay thay đổi hoặc xóa các liên kết.