Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera di prova pre-chiamata
Cosa fare se il test pre-chiamata rileva problemi alla fotocamera
Quando gli utenti della videochiamata eseguono un test pre-chiamata , il sistema esegue una breve serie di test per verificare che il dispositivo sia in grado di condurre una consulenza video di successo. Consulta la sezione seguente per informazioni e consigli nel caso in cui vieni avvisato di eventuali problemi con la fotocamera.
- Se utilizzi una fotocamera esterna, ad esempio una fotocamera USB non integrata nel computer, controlla che sia collegata correttamente. Puoi provare a disconnettere e ricollegare la fotocamera in quanto ciò potrebbe forzare il tuo computer o dispositivo a riconoscerla.
- Assicurati che non ci siano altri software come Skype o un client di videoconferenza in esecuzione sul tuo dispositivo e che utilizzino la fotocamera. È meglio chiudere tutte queste altre applicazioni quando si utilizza la videochiamata.
Assicurati che la tua fotocamera funzioni se è integrata nel tuo PC Windows/Mac/dispositivo mobile:
Utilizzando un PC Windows
| Su un PC Windows vai su Cerca nella barra delle applicazioni e digita "Fotocamera". Apri l'app della fotocamera e vedrai l'immagine della tua fotocamera: puoi cambiare fotocamera se ne hai più di una disponibile. Assicurati di poterti vedere. |
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Utilizzando un Mac
| Su un Mac apri l'applicazione Photo Booth e assicurati di poterti vedere. |
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Utilizzando un dispositivo mobile
Apri l'app della fotocamera e assicurati di poter scattare una foto. Puoi usare la fotocamera frontale (quella con cui scatti i "selfie") per assicurarti di poterti vedere.
Consenti l'utilizzo della fotocamera per i siti Web e assicurati che non sia bloccata nelle impostazioni del browser. Fare clic sul browser appropriato di seguito:
Google Chrome
Google Chrome su un computer desktop o portatile
| Nel browser Chrome puoi semplicemente fare clic sul simbolo della fotocamera a destra nella barra degli URL quando avvii una videochiamata per riattivare la fotocamera e il microfono se sono stati bloccati dal sito. Fai clic su "Consenti sempre...", premi il pulsante "Fine" e ricarica la pagina. |
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Puoi anche accedere alle impostazioni di Chrome e modificare le impostazioni della fotocamera o del microfono per il sito che stai utilizzando:
Nota: se è il tuo microfono che devi consentire , segui i passaggi precedenti ma vai alle impostazioni del microfono anziché alla fotocamera: chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome sui dispositivi mobili Android
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In Google Chrome su un dispositivo mobile Android puoi fare clic sul piccolo menu a destra della barra degli URL (i tre punti) e andare su Impostazioni . Fai clic su " Impostazioni sito ", quindi scegli la fotocamera o il microfono (a seconda di quello a cui devi accedere). Se trovi l'indirizzo web di Healthdirect nella sezione bloccata, fai clic su di esso, quindi fai clic sul simbolo della fotocamera e/o del microfono e seleziona " consenti accesso" . |
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Microsoft Bordo
Utilizzando un computer Windows
| In Edge, vai al sito della videochiamata ( vcc.healthdirect.org.au per i medici o alla pagina Avvia videochiamata per i pazienti (utilizzando il collegamento fornito dalla tua clinica). |  |
| Fare clic sull'icona Blocca accanto all'indirizzo Web nella barra degli indirizzi e fare clic sull'opzione Autorizzazioni sito |  |
| Seleziona Fotocamera, quindi seleziona Consenti dalla casella delle autorizzazioni a discesa. |  |
Utilizzando un computer MacOS
| Vai su Impostazioni e seleziona Privacy e sicurezza. |  |
| Seleziona la scheda Privacy |  |
| Seleziona Microfono (o camerale, a seconda dei risultati del test pre-chiamata) e assicurati che Microsoft Edge sia selezionato. |  |
| Vedrai questo messaggio. Per consentire l'accesso concesso, esci da Microsoft Edge e quindi riaprilo per iniziare la videochiamata. |  |
Apple Safari su dispositivi iOS
| Su un dispositivo iOS (iPhone o iPad), l'accesso alla fotocamera è controllato dall'applicazione "Impostazioni" del dispositivo. Apri "Impostazioni", quindi trova "Safari" e scorri verso il basso per trovare "Impostazioni per siti Web". Fare clic su Consenti per l'accesso sia al microfono che alla videocamera. |
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Mozilla Firefox
| Nel browser Firefox su desktop o laptop, fare clic sul pulsante "i" (informazioni) nella barra degli URL e riattivare lì la fotocamera e/o il microfono. Fare clic sulla croce "Bloccato temporaneamente" per consentire nuovamente l'accesso alla fotocamera o al microfono, quindi ricaricare la pagina. |
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Puoi anche modificare le autorizzazioni della fotocamera nelle Impostazioni di Firefox .
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