Cuando los usuarios de videollamadas realizan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo sea capaz de realizar una videoconsulta exitosa. Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe alertas sobre algún problema con el micrófono.

• Si está utilizando un micrófono externo, por ejemplo un micrófono USB, verifique que esté conectado correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar el micrófono, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerlo.
• Asegúrese de que el volumen de su micrófono esté configurado adecuadamente, especialmente si tiene control de volumen en sus auriculares externos.
• Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia abierto en su dispositivo y usando su micrófono. Es mejor cerrar todas las demás aplicaciones que acceden a su micrófono y cámara cuando utiliza Videollamada.
• Si tiene una unidad combinada de micrófono/altavoz con cancelación de eco USB, asegúrese de seleccionarla para usarla como micrófono y altavoz.

Para comprobar que tienes seleccionada la entrada correcta (micrófono), ve a tu configuración de Sonido:

Usando una PC con Windows

Vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba Sonido. Navegue hasta la configuración de entrada de sonido. Seleccione el micrófono deseado si tiene más de uno disponible.

Usando una Mac

Vaya a Preferencias del Sistema, haga clic en Sonido y verifique el dispositivo seleccionado en Entrada. Cambie si es necesario.

Permita su micrófono para sitios web y asegúrese de que no esté bloqueado en la configuración de su navegador. Haga clic en el navegador correspondiente a continuación:

Google Chrome

Google Chrome en una computadora de escritorio o portátil

Cuando esté en un navegador Chrome, puede simplemente hacer clic en el símbolo de la cámara a la derecha en la barra de URL al iniciar una videollamada para reactivar la cámara y el micrófono si han sido bloqueados en el sitio. Haga clic en "Permitir siempre...", presione el botón "Listo" y vuelva a cargar la página.

También puedes ir a la configuración de Chrome y cambiar la configuración de la cámara o el micrófono para el sitio que estás utilizando: En Google Chrome, abre una nueva pestaña. Puede ir al ícono de configuración en la parte superior derecha del navegador (3 puntos verticales) o abrir una nueva pestaña y en la barra de direcciones ingresar chrome://settings/content/microphone Se abre la página de configuración del micrófono de Chrome. Seleccione el micrófono que desea como predeterminado de la lista desplegable si tiene más de uno y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en "Bloquear", elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera. Cierra la pestaña y comienza tu llamada.

Google Chrome en dispositivos móviles Android

En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración . Haga clic en ' Configuración del sitio ' y luego elija cámara o micrófono (dependiendo de a cuál deba acceder). Si encuentra la dirección web de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella y luego haga clic en el símbolo de la cámara y/o micrófono y seleccione ' permitir acceso' .

Borde de Microsoft

Usando una computadora con Windows

En Edge, navegue hasta el sitio de videollamada (ya sea vcc.healthdirect.org.au para médicos o la página Iniciar videollamada para pacientes (mediante el enlace proporcionado por su clínica).
Haga clic en el ícono de candado al lado de la dirección web en la barra de direcciones y haga clic en Permisos del sitio.
Seleccione Micrófono y luego seleccione Permitir en el cuadro de permisos desplegable.

Usando una computadora MacOS

Vaya a Configuración y seleccione Privacidad y seguridad.
Seleccione la pestaña Privacidad
Seleccione Micrófono (o cámara, según los resultados de la prueba previa a la llamada) y asegúrese de que Microsoft Edge esté marcado.

Apple Safari en dispositivos iOS

En un dispositivo iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación 'Configuración' del dispositivo. Abra "Configuración", luego busque "Safari" y desplácese hacia abajo para encontrar "Configuración para sitios web". Haga clic en Permitir para acceder tanto al micrófono como a la cámara.

Mozilla Firefox

En un navegador Firefox en una computadora de escritorio o portátil, haga clic en el botón "i" (información) en la barra de URL y vuelva a activar la cámara y/o el micrófono allí. Haga clic en la cruz "Bloqueado temporalmente" para volver a permitir el acceso a la cámara o al micrófono y luego recargar la página.

También puedes cambiar los permisos de la cámara en la Configuración de Firefox . En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haga clic en Firefox y seleccione Preferencias . Seleccione Privacidad y seguridad en el menú de la izquierda. Desplácese hacia abajo hasta la sección Permisos . Seleccione el botón Configuración para la opción Micrófono. Firefox muestra los sitios web con el permiso Permitir o Bloquear guardado actualmente. Cambie el permiso a Permitir .