Beheerder - Een video-oproepgebruiker met beheerdersrechten, hetzij Organisatiebeheerder (kan de gehele organisatie beheren) of Teambeheerder (kan de eigen kliniek beheren).

Apps (voorheen Add-ons) - Extra hulpmiddelen en toepassingen die kunnen worden gebruikt en geconfigureerd om de interface en de ervaring van een kliniek te verbeteren tijdens en na consulten (bijvoorbeeld enquêtes na een consult).

Bandbreedte - Een maatstaf voor de hoeveelheid data die binnen een netwerk binnen een bepaalde tijd van het ene punt naar het andere kan worden verzonden. Hoe hoger de bandbreedte, hoe meer data/informatie er kan worden verzonden.

Breedband - In de context van internettoegang betekent breedband elke snelle internettoegang die de transmissie van gegevens met een grote bandbreedte mogelijk maakt.

Oproep - Een reeks videogesprekverbindingen met een vergaderruimte of wachtruimte, die plaatsvinden binnen de duur van één vergadering of consultatie.

Oproepinterface - Het videogesprekvenster waarin videoconsultaties plaatsvinden.

Beller - Een gebruiker die geen accounthouder is, meestal een patiënt of cliënt (maar kan bijvoorbeeld ook een tolk of ondersteuner zijn) die een videogesprek start en wordt vergezeld door een zorgverlener.

Toegangspunt beller - De pagina van waaruit de beller een wachtruimte betreedt. Deze kan zich bevinden op de website van de organisatie of via een link naar de wachtruimte (gekopieerd van het dashboard van de wachtruimte en verzonden naar de beller).

Kliniek - Een kliniek kan een wachtruimte, vergaderruimtes en bijbehorende gebruikersruimtes hebben. Klinieken zijn eigendom van organisaties en elke kliniek heeft één wachtruimte.

Klinisch arts - Een zorgverlener, bijvoorbeeld een arts, verpleegkundige, psycholoog of andere paramedicus die patiënten adviseert.

Configureren - U kunt de wachtruimte en het oproepscherm van uw kliniek op verschillende manieren configureren of aanpassen, afhankelijk van uw organisatie of team. Organisatie- en kliniekbeheerders zien een optie 'Configureren' aan de linkerkant van de wachtruimte of organisatiepagina van hun kliniek.

Consultatie - Een videogesprek waarbij een patiënt/beller een wachtruimte binnenkomt en wordt vergezeld door een zorgverlener (teamlid/teambeheerder). Dit gesprek moet minimaal de minimale consultatieduur (ingesteld in de rapportageconfiguratie) hebben.

Consultatie-uren - De totale tijd (in uren) waarin consultaties hebben plaatsgevonden, gedurende de rapportageperiode (in organisatierapporten).

Gegevensverzamelingen - Een tabblad in de wachtruimte van een kliniek waar een teamlid/teambeheerder toegang heeft tot alle opgeslagen gegevens, zoals audio-opnamen.

Standaard rapportageperiode - De rapportageperiode die standaard is ingesteld binnen het videogesprekplatform. Deze kan worden aangepast naar een aangepaste rapportageperiode door de data te wijzigen.

Verwijderd - Gedeactiveerd binnen het videogesprekplatform en niet langer bruikbaar.

Gedecentraliseerde lokale opname - Een digitale opname van een consult tussen een clinicus en een patiënt op het videogesprekplatform van Healthdirect. Deze opname wordt bewaard of opgeslagen door de organisatie, niet door Healthdirect.

Encryptie - Encryptie is de methode waarbij informatie wordt omgezet in een geheime code die de ware betekenis van de informatie verbergt. Dit zorgt ervoor dat de videoconsultatie veilig en privé is.

Firewall - Een hardware- of softwarematig systeem dat netwerkverkeer filtert volgens een reeks regels. Eenvoudige firewalls blokkeren doorgaans de toegang tot specifieke poorten.

Gast - Een gebruiker die deelneemt aan een gesprek naar een vergaderruimte (waar hij/zij geen lid is van de kliniek) of wachtruimte (waar hij/zij geen dienstverlener van die wachtruimte of beller/patiënt is). Gasten ontvangen een link waarmee ze naar de aangewezen vergaderruimte of het consult kunnen gaan.

Host - De host is de eigenaar van de oproep in de volgende gebruikerinstanties:

• de aangemelde gebruiker die vanuit een wachtruimte deelneemt aan een gesprek
• de aangemelde gebruiker die een andere deelnemer (gast) uitnodigt in een vergaderruimte
• de aangemelde gebruiker die eigenaar is van een gebruikersruimte

Tolk - Tolken vertalen gesproken of gebarentaal naar andere gesproken of gebarentalen, vaak in realtime, ten behoeve van mensen die onmiddellijke vertaling nodig hebben.

Vergadering - Een videogesprek dat plaatsvindt in een vergaderruimte van een kliniek. Elk lid van de kliniek met toegang tot de wachtruimte kan de vergadering op elk moment betreden of verlaten.

Vergaderruimte - Een ruimte die binnen een kliniek is gecreëerd en waar aangemelde gebruikers op elk gewenst moment kunnen deelnemen (net als een fysieke vergaderruimte). Teamleden kunnen ook gasten (andere zorgverleners van buiten het team) uitnodigen voor de vergadering.

Mijn klinieken - Een overzicht van alle klinieken en een overzicht van alle activiteiten in die klinieken waarvan een gebruiker lid is. Deze weergave is alleen zichtbaar voor gebruikers die lid zijn van meer dan één kliniek/wachtkamer.

Mijn organisaties: overzicht van alle organisaties waarvan een gebruiker lid is.

Organisatie - De top van de hiërarchie van de Video Call Management Console wordt een organisatie-eenheid genoemd. Dit kan een ziekenhuis of een andere overkoepelende entiteit zijn die meerdere klinieken kan bevatten, maar ook kan worden ingesteld om slechts één kliniek te bevatten. Het is meestal een entiteit die bestaat uit meerdere klinieken met bijbehorende wachtruimtes en vergaderruimtes.

Organisatiebeheerder (Org Admin): Een gebruiker die de organisatie beheert, inclusief alle klinieken die bij een organisatie horen.

Organisatierapporten - De verschillende rapporten die een Org Admin-gebruiker kan uitvoeren en downloaden voor elke organisatie waartoe hij toegang heeft.

Deelnemer - Algemene term voor iedereen die deelneemt aan een videogesprek via telezorg. Dit kan een patiënt, een zorgverlener (teamlid of teambeheerder), een tolk of een andere gast zijn.

Patiënt - persoon die medische zorg zoekt of ondergaat via telezorg.

Contactpersoon voor patiëntenondersteuning: de houder van het Video-oproepaccount die is aangewezen om patiënten te helpen als zij problemen of vragen hebben met betrekking tot het bijwonen van een video-oproepconsult.

Platform - Het platform voor videogesprekken waarop gebruikers zich aanmelden om toegang te krijgen tot hun kliniek(en).

Pre-call test - De pre-call test die gebruikers kunnen uitvoeren voordat ze Video Call gebruiken, test hun apparatuur en internetverbinding.

Realtime - Communicatie die onmiddellijk plaatsvindt, zonder merkbare vertraging. Dit is met name belangrijk bij videoconferenties, aangezien elke merkbare vertraging het overleg erg moeilijk maakt.

Rapportageperiode - Het interval tussen een opgegeven begindatum en een einddatum, waarvoor een rapport wordt gegenereerd.

Service Referrer: iedere gebruiker met Service Referrer-toegang, waarmee hij/zij toestemming heeft om een gesprek door te verbinden naar de wachtruimte van de kliniek vanuit een andere wachtruimte waar hij/zij teamlid of teambeheerder is (Service Referrer is een aanvullende rol en de gebruiker moet ook lid- of beheerderstoegang hebben in de primaire kliniek).

Aangemelde gebruiker: een persoon die zich via zijn/haar videogesprekaccount heeft aangemeld bij het videogesprekplatform.

Contactpersoon voor ondersteuning - De houder van het Videogesprek-account die is aangewezen om kliniekpersoneel te helpen bij problemen of vragen met betrekking tot videogesprekken. Contactpersonen voor ondersteuning kunnen op kliniek- of organisatieniveau zijn.

Teambeheerder - Een gebruiker met teambeheerderstoegang die de gebruikers en instellingen van de kliniek kan beheren. De teambeheerder kan indien nodig ook vanuit de wachtruimte deelnemen aan gesprekken.

Teamlid (zorgverlener/zorgverlener) – Elke gebruiker met teamlidtoegang, doorgaans een clinicus die medische zorg verleent via het videogesprekplatform. Bijv.: paramedici, huisartsen, specialisten.

Telehealth - Telehealth is het leveren van gezondheidszorg op afstand met behulp van informatie- en communicatietechnologie. Dit omvat telefonische en video-telehealth. Synoniemen: clinicus, dienstverlener, behandelaar, arts.

Hulpmiddelen - een reeks hulpmiddelen die beschikbaar zijn om schermdeling en samenwerking mogelijk te maken, zoals whiteboards, het delen van bestanden, het delen van afbeeldingen of PDF-bestanden en het delen van een documentcamera.

Gebruiker - Een persoon die met het videogesprekplatform communiceert.

Gebruikersruimte - Individueel beheerde ruimte. Elk lid heeft een eigen gebruikersruimte als hij/zij toegang heeft tot de gebruikersruimte. De eigenaar van de gebruikersruimte kan gasten uitnodigen voor privégesprekken in de gebruikersruimte. Let op: we raden af om consulten met patiënten in gebruikersruimtes te houden, aangezien de wachtruimte veel meer functionaliteit en workflowopties biedt.

Wachtruimte - De online wachtruimte van een kliniek waar alle bellers wachten totdat een zorgverlener hen verwelkomt voor hun videoconsult.

Wachtruimte Dashboard - overzicht van alle huidige activiteiten in de wachtruimte van een kliniek. Dit omvat de wachtrij van alle wachtende patiënten, evenals patiënten die actief in gesprek zijn. Deze weergave is zichtbaar voor: organisatiebeheerders, teambeheerders en teamleden met toegang tot de wachtruimte.

Wachtrij - Overzicht van alle bellers die in een bepaalde kliniek wachten.