La conception de la zone d'attente de la clinique comprend des fonctionnalités permettant de personnaliser la vue de votre zone d'attente, notamment la recherche d'appelants, la personnalisation de la vue de votre colonne, le tri des appelants par colonne d'appelants et le filtrage par statut.

Recherche

La saisie d'un mot ou d'un numéro affichera toutes les informations sur l'appelant contenant le mot clé ou le numéro saisi. Cela peut aider à localiser les appelants dans des cliniques très fréquentées où de nombreuses personnes attendent, sont vues et en attente. Lorsque la recherche aura filtré certains appelants, vous serez alerté dans la barre grise située sous les résultats de la recherche. Supprimez le texte ou le numéro que vous avez saisi dans la zone de recherche pour voir tous les appelants.

Personnalisation

Les membres de la clinique d'appel vidéo peuvent personnaliser l'affichage de leur zone d'attente par défaut en sélectionnant parmi les options de champ de saisie (colonne) disponibles. Ils peuvent également modifier l'ordre des champs de saisie pour leur affichage. La vue par défaut des colonnes des champs de saisie pour tous les membres de la clinique est configurée par l'administrateur de la clinique. Cependant, tous les membres ont la possibilité de réorganiser la vue en fonction de leurs besoins. Toutes les informations d'entrée de l'appelant peuvent également être trouvées dans Activité et Modifier les détails en cliquant sur les 3 points à droite des informations de l'appelant. Si vous souhaitez modifier ou réorganiser les colonnes que vous voyez dans la zone d'attente pour tous les appelants, procédez comme suit :

L'administrateur de votre clinique configurera les colonnes par défaut que les membres de l'équipe verront dans la zone d'attente pour chaque appelant. Dans cet exemple, nous pouvons voir le nom de l'appelant, les participants, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les notes du patient et le nom du médecin (il existe de nombreuses colonnes, l'âge du patient ne s'affiche donc pas en raison de l'espace disponible sur l'appareil). Les utilisateurs peuvent cliquer sur l' icône du stylo pour modifier la vue par défaut de votre compte, s'ils le souhaitent. Cette fonction d'édition est facultative et vous permet une flexibilité quant à la vue de la zone d'attente de la clinique que vous préférez.
Une fois que vous avez cliqué sur l'icône du stylo, tous les champs de saisie s'afficheront. Certaines peuvent être actuellement sélectionnées, en fonction des colonnes par défaut définies pour la clinique. Les utilisateurs peuvent modifier les colonnes qu'ils souhaitent afficher dans les informations sur l'appelant, en sélectionnant les colonnes souhaitées, puis en cliquant sur Enregistrer . Seules les colonnes cochées s'afficheront dans la vue de l'utilisateur. Cela peut être utile si la vue comporte de nombreuses colonnes sélectionnées et est encombrée. Les colonnes peuvent également être réorganisées en cliquant sur les flèches haut et bas illustrées dans cet exemple. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications dans votre vue.
Désormais, l'utilisateur ne voit que les colonnes sélectionnées dans l'exemple ci-dessus. L'adresse e-mail et l'âge du patient ne s'afficheront plus dans cette vue, mais ils pourront être modifiés à tout moment. N'oubliez pas que tous les champs de saisie du patient peuvent être consultés en cliquant sur les 3 points à droite de la carte de l'appelant et en sélectionnant Activité ou Modifier les détails. Les utilisateurs peuvent décider quels champs ils souhaitent afficher sous forme de colonne et lesquels ils souhaitent afficher dans l'une ou l'autre de ces sections à l'intérieur des 3 points.
Réorganisation des champs de saisie (colonnes) Les flèches haut et bas à côté de chaque champ de saisie permettent aux utilisateurs de réorganiser les colonnes de leur vue, afin qu'ils puissent les personnaliser en fonction de leurs besoins. Les colonnes s'afficheront dans la zone d'attente dans l'ordre enregistré par l'utilisateur. N'oubliez pas que cela n'affectera aucun autre membre de l'équipe, car il s'agit d'une option d'édition et d'affichage d'un utilisateur individuel.

Tri

Les appelants peuvent être triés en cliquant sur la flèche à côté des colonnes que vous avez dans la vue de votre zone d'attente. Toutes les colonnes disposent d'une option de tri, ce qui peut vous aider à trouver ce dont vous avez besoin rapidement et facilement, même dans une salle d'attente très fréquentée d'une clinique. Vous pouvez trier selon n'importe quelle colonne disponible dans votre clinique, par exemple :

Statut	Trie selon la durée pendant laquelle l'appel a été actif
Nom de l'appelant	Le nom de l’appelant est trié par ordre alphabétique. Voici un exemple:
Participants	Trie les appelants en fonction du nombre de participants à l'appel
Numéro de téléphone	Trie par numéro

Filtration

Vous pouvez filtrer par type de statut, heure et par tous les champs de saisie définis comme filtrables par l'administrateur de votre clinique, pour vous aider à parcourir la liste des appelants dans la zone d'attente.

Remarque : tous les filtres que vous appliquez concernent uniquement votre compte. Ils n’affecteront pas la vue des autres membres de l’équipe. Les filtres appliqués ne persisteront pas une fois que vous vous déconnecterez.

Cliquez sur le bouton Filtres à côté de la barre de recherche pour filtrer par statut ou champ de saisie et sélectionnez la ou les options souhaitées. Dans la liste déroulante, vous verrez des options de filtrage, avec une fonctionnalité améliorée pour filtrer par temps d'attente, en attente et vu, ainsi que par les informations contenues dans l'un des champs de saisie (colonnes) de la clinique.
Pour filtrer complètement un statut , cliquez sur le X dans le bouton du statut souhaité sous la barre de recherche. Cela filtrera tous les appelants ayant ce statut. Les filtres peuvent être réinitialisés aux valeurs par défaut en cliquant sur le bouton Valeurs par défaut , dans le menu Filtres .
Si vous ajoutez une durée à un filtre, vous verrez cela reflété dans le bouton d'état correspondant sous la barre de recherche. Dans cet exemple, le filtre affiche tous les appelants en état d'attente qui attendent depuis plus de 5 minutes, comme indiqué dans la zone d'état en surbrillance.
Dans cet exemple, nous avons filtré tous les appelants ayant le statut Étant vu , en cliquant sur le X dans la zone Être vu et en le supprimant de la vue (comme indiqué en rouge). Une case grise sous les informations sur l'appelant vous avertit si des appelants sont actuellement filtrés. Les filtres peuvent être réinitialisés en cliquant sur la liste déroulante Filtres et en cliquant sur Réinitialiser les filtres .
Pour filtrer selon l'une des informations dans les colonnes disponibles dans votre clinique, cliquez sur Filtrer et vous verrez les champs/colonnes disponibles pour le filtrage. Ajoutez un mot-clé à filtrer sous l’en-tête de colonne, puis cliquez sur Filtrer en bas. Dans cet exemple, nous filtrons pour afficher uniquement les patients qui ont entré Joel comme nom de médecin (image 1), nous ne voyons donc que les patients de ce médecin affichés (image 2).	Image 1 Image 2

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