কেস স্টাডি: ওয়েস্টার্ন এনএসডব্লিউ প্রাইমারি হেলথ নেটওয়ার্ক

ওয়েস্টার্ন এনএসডব্লিউ প্রাইমারি হেলথ নেটওয়ার্ক (ডব্লিউএনএসডব্লিউ পিএইচএন) হেলথডাইরেক্ট ভিডিও কল ব্যবহার করে তাদের নেটওয়ার্কে বয়স্কদের যত্ন সুবিধা (আরএসিএফ) এর বাসিন্দাদের জন্য ভিডিও-ভিত্তিক জিপি পরামর্শ স্থাপনে সহায়তা করেছে।

তাদের প্রোগ্রাম, টেলিহেলথ ফর রেসিডেন্সিয়াল এজড কেয়ার (TRAC), ২০১৭ সালে NSW রুরাল ডক্টরস নেটওয়ার্কের সাথে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে শুরু হয়েছিল। প্রোগ্রামটি ব্রোকেন হিল এবং ডাব্বোতে সফলভাবে কাজ করেছে এবং ২০১৮ সালে অন্যান্য স্থানেও সম্প্রসারিত হয়েছে।

ভিডিও পরামর্শ বিশেষ করে RACF বাসিন্দাদের জন্য উপযোগী যাদের চলাফেরার সমস্যা আছে এবং যাদের তুলনামূলকভাবে জরুরি ভিত্তিতে একজন জিপির সাথে দেখা করতে হবে। হেলথডাইরেক্ট ভিডিও কল প্রযুক্তিটি উচ্চ স্তরের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা এবং খুব সহজ ইউজার ইন্টারফেসের সমন্বয়ের জন্য নির্বাচিত হয়েছিল।

“যদিও অনেক মানুষ মনে করেন বয়স্ক পরিচর্যা কেন্দ্রের বাসিন্দারা ভিডিও কলে পরামর্শ নিতে চাইবেন না, আমরা দেখেছি যে তাদের বেশিরভাগই এটি করতে আগ্রহী কারণ তারা তাদের জিপির সময় বাঁচাতে চান,” WNSW PHN-এর পোর্টফোলিও লিড - ক্রনিক ডিজিজ, বয়স্ক পরিচর্যা এবং উপশমকারী পরিচর্যা মিশেল পিট বলেন।

WNSW PHN-এর বয়স্ক পরিচর্যা প্রকল্প কর্মকর্তা মিশেল পিট এবং মিশেল (শেলি) স্কয়ার, RACF-তে রোগীদের দেখাশোনা করা ডাক্তারদের জন্য ভিডিও কল পরামর্শকে ব্যবসার স্বাভাবিক কর্মপ্রবাহের একটি মূল উপাদান করে তোলার জন্য কাজ করেছেন। তারা তাদের সাফল্যের জন্য একটি বিস্তৃত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি, টেলিহেলথ চ্যাম্পিয়নদের লালন-পালন এবং সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগকে দায়ী করেন।

ফলাফল খুবই চিত্তাকর্ষক। ২০১৯/২০ অর্থবছরে RACF-এর বাসিন্দাদের সাথে ৫৯০টি ভিডিও কল পরামর্শ করা হয়েছিল। ২০১৯ সালের জুলাই মাসে, যখন ফ্লু প্রাদুর্ভাবের কারণে তিনটি ব্রোকেন হিল RACF-ই লকডাউনে ছিল এবং দুজন জিপি অনুপলব্ধ ছিল, তখন একজন জিপি নিজেই বাসিন্দাদের যত্নের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে ৮০টি ভিডিও কল পরামর্শ পরিচালনা করেছিলেন।

WNSW PHN দ্বারা ব্যবহৃত মডেল

ব্লেনি, ব্রোকেন হিল, ক্যানোইন্দ্রা, ডাব্বো, পার্কেস এবং ওয়েন্টওয়ার্থের RACF গুলি বাসিন্দাদের সাথে স্বাস্থ্য পরামর্শের জন্য নিয়মিত ভিডিও কল ব্যবহার করে।

যত্নের মডেলটিতে বলা হয়েছে যে বয়স্ক পরিচর্যার বাসিন্দা এবং RACF-তে নিবন্ধিত বা নথিভুক্ত নার্স উভয়কেই ভিডিও কল পরামর্শের সময় উপস্থিত থাকতে হবে যাতে জিপি বা সহযোগী স্বাস্থ্য পেশাদারের কাছে ক্লিনিকাল হস্তান্তর সম্ভব হয়।

কারিগরি দিক থেকে, কিছু গ্রামীণ এবং প্রত্যন্ত স্থানে সীমিত ওয়াইফাই সংযোগের কারণে এবং প্রোগ্রামের সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য, WNSW PHN পরামর্শের উভয় দিকে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করেছিল।

প্রতিটি জেনারেল প্র্যাকটিস এবং RACF-কে 4G নেটওয়ার্ক ডেটা প্ল্যান সহ একটি আইপ্যাড দেওয়া হয়, সেই সাথে জিপি এবং RACF কর্মীদের জন্য ভিডিও টেলিহেলথ প্রশিক্ষণও দেওয়া হয়।

RACF এবং GP-দের জন্য প্রশিক্ষণ

WNSW PHN একটি বিস্তৃত ভিডিও কল টুলকিট তৈরি করেছে যা সম্মতি নেওয়া থেকে শুরু করে, কীভাবে একটি আইপ্যাড চালু এবং চার্জ করতে হয়, ব্যবহারের মধ্যে একটি আইপ্যাড কীভাবে পরিষ্কার করতে হয় এবং পরামর্শের জন্য ভিডিও কল কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা সবকিছুই অন্তর্ভুক্ত করে। তারা ভিডিও কল ব্যবহার শুরু করার আগে সমস্ত RACF কর্মী এবং জিপিদের প্রশিক্ষণ দেয়।

RACF কর্মীরা ক্লিনিকাল হস্তান্তরের জন্য ISBAR (ভূমিকা, পরিস্থিতি, পটভূমি, মূল্যায়ন, সুপারিশ) প্রোটোকলের প্রশিক্ষণও গ্রহণ করেন। WNSW PHN এলাকার সমস্ত RACF কর্মীদের তিন-চতুর্থাংশেরও বেশি ISBAR প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করেছেন।

ভিডিও টেলিহেলথের ক্ষেত্রে একজন নেতা

বয়স্কদের যত্ন খাতে ভিডিও টেলিহেলথের ক্ষেত্রে WNSW PHN-কে একজন নেতা হিসেবে দেখা হয় এবং অন্যান্য PHN-দের দ্বারা তাদের টুলকিট সম্পর্কিত তথ্য এবং পরামর্শের জন্য যোগাযোগ করা হয়েছে। টুলকিটটি 2020 সালের মাঝামাঝি সময়ে সমস্ত PHN-দের সাথে ভাগ করা হয়েছিল, যার মধ্যে হান্টার নিউ ইংল্যান্ড এবং সেন্ট্রাল কোস্ট PHN-ও অন্তর্ভুক্ত ছিল, যা তাদের নিজস্ব অঞ্চলে ব্যবহারের জন্য এটিকে অভিযোজিত করেছিল।

২০২০ সালের মার্চ মাসে COVID-19 মহামারী ঘোষণার সময় সফল TRAC প্রোগ্রামের কারণে এবং মহামারীর সাথে আসা নতুন MBS আইটেমগুলির কারণে, WNSW PHN নতুন চাহিদা পূরণের জন্য নিখুঁতভাবে অবস্থানে ছিল।

WNSW PHN টেলিহেলথ টিম সেই সময়ের মধ্যে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে নতুন ক্লিনিকগুলিকে সংযুক্ত এবং প্রশিক্ষণ দেয় এবং জুন থেকে অক্টোবর 2021 পর্যন্ত TRAC প্রোগ্রামে RACF বাসিন্দাদের সাথে 499টি ভিডিও কল করা হয়েছিল। মহামারী চলাকালীন রোগীদের, বিশেষ করে গ্রামীণ এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের রোগীদের জন্য, ভিডিও কল যত্নের ধারাবাহিকতা বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।

চ্যাম্পিয়নরা মূল চাবিকাঠি

মিশেল পিট বলেন, প্রতিটি RACF এবং সাধারণ অনুশীলনে একজন চ্যাম্পিয়ন চিহ্নিত করা ভিডিও-ভিত্তিক পরামর্শের সফল গ্রহণের মূল চাবিকাঠি।

"ব্রোকেন হিলে, একজন জিপি ভিডিও কল গ্রহণ করেছিলেন এবং তাদের প্র্যাকটিস এখন এখানে বেশিরভাগ ভিডিও কল পরামর্শ সম্পন্ন করেছে," মিশেল বলেন। "আমরা লক্ষ্য করেছি যে শক্তিশালী ক্লিনিকাল লিড ছাড়া প্র্যাকটিসগুলি ততটা প্রতিক্রিয়াশীল ছিল না।"

নিয়মিত যোগাযোগ গতি বজায় রাখে

কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং ভিডিও টেলিহেলথের অভ্যন্তরীণ সমর্থনের পাশাপাশি, শেলি স্কয়ার বলেন যে প্রোগ্রামের সমস্ত পরিষেবার সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

কোভিড-১৯ মহামারীর সময় এটি সম্পর্ককে আরও শক্তিশালী করেছে এবং RACF গুলি PHN যোগাযোগের প্রতি খুবই প্রতিক্রিয়াশীল।

"RACF-তে কর্মীদের পরিবর্তনের অর্থ হল আমাদের নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা দরকার যাতে আমরা টেলিহেলথ অ্যাডভোকেটদের সাথে একটি ভাল সংযোগ বজায় রাখতে পারি এবং প্রয়োজনে দ্রুত নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে পারি," শেলি বলেন।

প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং ভিডিও কল পরামর্শের সুবিধা

প্রতিটি ভিডিও কল পরামর্শের পর, ভিডিও কল প্ল্যাটফর্মটি জিপি এবং আরএসিএফ কর্মীদের একটি পোস্ট-কনসাল্ট লগ পূরণ করার অনুমতি দেয় যা পরামর্শ শেষ হওয়ার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। ফর্মটিতে কলের মান, প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং পরামর্শের ফলাফল সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়।

"১৯/২০ অর্থবছরে, ভিডিও পরামর্শ গ্রহণকারী প্রায় তিন-চতুর্থাংশ বয়স্ক পরিচর্যার বাসিন্দারা বলেছেন যে ভিডিও কল মুখোমুখি পরামর্শের চেয়ে ভালো," শেলি বলেন। "এক শতাংশেরও কম রিপোর্ট করেছেন যে ভিডিও কল পরামর্শ পর্যাপ্ত নয়"।

"আমরা আরও দেখেছি যে ভিডিও কল পরামর্শের পরে জরুরি বিভাগে স্থানান্তরিত বাসিন্দাদের সংখ্যা এবং হাসপাতালে থাকার জন্য বিছানার দিন সংখ্যা উভয়ই কম।"

স্বীকৃতি

হেলথডাইরেক্ট ভিডিও কল টিমের সাথে সাফল্যের অভিজ্ঞতা এবং টিপস ভাগ করে নেওয়ার জন্য ওয়েস্টার্ন এনএসডব্লিউ প্রাইমারি হেলথ নেটওয়ার্ককে ধন্যবাদ। এনএসডব্লিউ রুরাল ডক্টরস নেটওয়ার্ক এবং অস্ট্রেলিয়ান ডিপার্টমেন্ট অফ হেলথ TRAC প্রোগ্রামের জন্য অর্থায়ন করে।